Resolver um problema com o WhatsApp
Diagnostique um WhatsApp desconectado ou conectado sem responder. Confira QR code, atendimento, classificação do contato e quando procurar suporte.
Revisado em
Neste guia
Antes de começar
- Tenha acesso à conta e ao telefone usado na conexão, quando aplicável.
- Os passos em “Conversas” exigem a conta proprietária do imóvel.
Menus do painel no celular
No celular, o avatar no canto superior esquerdo abre o menu da conta (“Configurações”, “Assinatura” e cobranças). “Mais”, no menu inferior, reúne outros atalhos.
Primeiro, confira o estado da conexão
- Abra “Configurações” > “WhatsApp” e confira o número afetado.
- Se aparecer desconectado, use “Reconectar” e siga as instruções da forma de conexão escolhida.
- Se estiver ativo, confira o imóvel e se o atendimento dele está pausado. Abra a conversa para ver quem está responsável pelas respostas.
Se aparecer “Conexão ativa em outro lugar”, o WhatsApp substituiu essa sessão. Confirme que apenas um serviço usa esse número e siga o aviso antes de reconectar.
WhatsApp conectado, mas não responde
- Veja se o atendimento do imóvel está ligado e se você assumiu a conversa. Uma resposta sua pelo WhatsApp em um pedido de ajuda também pode pausar o assistente por 45 minutos; o guia de pedidos de ajuda explica a retomada.
- Se a conversa aguarda classificação, o atendimento pode estar esperando sua revisão. Para corrigir um hóspede identificado errado, use o menu de três pontos (“Mais ações”) → “Marcar como hóspede”. Prestadores e contatos bloqueados não recebem o atendimento automático de hóspede.
- Para novas conversas, em “Configurações” → “WhatsApp”, abra “Imóveis atendidos” no número afetado. Inclua o imóvel correto e, se escolher imóveis específicos, use “Salvar escopo”.
Se o QR code não funcionar
- Confira sua internet e aguarde a janela terminar de carregar.
- Use o código válido exibido na janela; se ele expirar, siga a opção de renovação ou reinicie a conexão.
- Leia o QR code pelo telefone usando outra tela para exibi-lo. No mesmo aparelho, consulte as alternativas oferecidas.
Se você escolheu Meta Business, confira a autorização e o número na janela da Meta. As etapas dessa conexão são diferentes das etapas por QR code.
Se precisar de ajuda
Escreva para suporte@anfitrione.com.br com o horário aproximado, a etapa em que parou e a mensagem de erro. Informe se o problema afeta todo o número ou apenas uma conversa.
Se enviar uma imagem, recorte dados pessoais e mensagens de hóspedes. Não envie senha, código de acesso, QR code de conexão nem token.
Próximo passo
Depois de reconectar, confirme o estado no painel e acompanhe uma nova mensagem.
Acompanhar e assumir uma conversa