Termos de Uso
Última atualização: 18 de janeiro de 2026
Bem-vindo à Anfitrione. Estes Termos de Uso ("Termos") regem o acesso e uso da nossa plataforma de automação de atendimento para anfitriões e gestores de propriedades. Ao criar uma conta ou usar nossos serviços, você concorda com estes Termos. Leia-os com atenção.
A Anfitrione não é afiliada, endossada ou patrocinada pelo Airbnb, WhatsApp ou Meta. "Airbnb", "WhatsApp" e "Meta" são marcas de seus respectivos titulares.
1. Definições
"Plataforma": O software e serviços fornecidos pela Anfitrione.
"Usuário": Pessoa física ou jurídica que se cadastra e utiliza a Plataforma.
"Hóspede": Terceiro que interage com o Usuário através das funcionalidades da Plataforma.
"Propriedade": Imóvel cadastrado pelo Usuário na Plataforma.
"Bot": Sistema de resposta automatizada baseado em inteligência artificial.
2. Descrição dos Serviços
A Anfitrione oferece:
- Automação de atendimento a hóspedes via WhatsApp
- Respostas automáticas baseadas em inteligência artificial
- Gestão de base de conhecimento sobre suas propriedades
- Geração de QR Codes para acesso rápido a informações
- Dashboard de gestão de conversas e métricas
- Integração com calendário do Airbnb
- Gestão de equipe de limpeza
Funcionalidades que dependem de serviços de terceiros (ex.: WhatsApp/Meta, Airbnb, provedores de IA e pagamentos) estão sujeitas à disponibilidade, políticas e termos desses terceiros.
3. Requisitos de Conta
3.1 Elegibilidade
- Ter pelo menos 18 anos de idade
- Ser capaz de celebrar contratos vinculativos
- Fornecer informações verdadeiras e precisas no cadastro
3.2 Responsabilidades da Conta
- Manter a confidencialidade de suas credenciais
- Notificar imediatamente sobre uso não autorizado
- Ser responsável por todas as atividades em sua conta
- Manter informações de contato atualizadas
4. Uso Aceitável
Ao usar nossa Plataforma, você concorda em:
- Usar os serviços apenas para fins legais e autorizados
- Não enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo ilegal
- Respeitar as políticas do WhatsApp Business e demais políticas aplicáveis da Meta
- Não tentar burlar limitações técnicas da Plataforma
- Não utilizar a Plataforma para assédio ou discriminação
- Fornecer informações precisas sobre suas propriedades
- Obter e manter as autorizações/opt-ins necessários para comunicações com hóspedes e terceiros
Você é o único responsável pelo conteúdo e pelo envio das mensagens (incluindo templates), bem como por garantir que o tratamento de dados de hóspedes e a comunicação por WhatsApp estejam em conformidade com a LGPD e com as políticas aplicáveis.
5. Condutas Proibidas
É expressamente proibido:
- Violar leis locais, estaduais, nacionais ou internacionais
- Coletar dados de hóspedes para fins não autorizados
- Revender ou sublicenciar o acesso à Plataforma
- Fazer engenharia reversa ou modificar a Plataforma
- Sobrecarregar intencionalmente nossos sistemas
- Usar bots externos ou scripts automatizados
- Transmitir vírus, malware ou código malicioso
- Personificar outra pessoa ou empresa
6. Pagamentos e Assinaturas
6.1 Planos e Preços
- Os preços estão disponíveis na página de preços
- Planos mensais são cobrados a cada 30 dias
- Planos anuais são cobrados antecipadamente
- Todos os preços são em Reais (BRL) e incluem impostos
6.2 Trial Gratuito
Oferecemos 14 dias de trial gratuito para novos usuários. Não é necessário cartão de crédito para começar. Após o período de trial, será necessário escolher um plano pago para continuar usando a Plataforma.
6.3 Cancelamento
- Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento
- O acesso continua até o fim do período já pago
- Não há reembolso parcial para períodos não utilizados
- Planos anuais podem ser cancelados com direito a reembolso proporcional nos primeiros 30 dias
6.4 Alterações de Preço
Reservamo-nos o direito de alterar os preços com aviso prévio de 30 dias. Alterações de preço não afetam o período já pago.
7. Propriedade Intelectual
7.1 Nossa Propriedade
A Plataforma, incluindo software, design, logotipos, e tecnologia de IA, são propriedade exclusiva da Anfitrione e estão protegidos por leis de propriedade intelectual.
7.2 Seu Conteúdo
Você mantém a propriedade do conteúdo que insere na Plataforma (textos, imagens, informações de propriedades). Ao usar nossos serviços, você nos concede licença para usar esse conteúdo para fornecer e melhorar os serviços.
7.3 Estatísticas e Dados Agregados
Podemos gerar e utilizar estatísticas e informações agregadas e anonimizadas a partir do uso da Plataforma (por exemplo, métricas de uso e desempenho), inclusive para fins comerciais, desde que tais informações não permitam identificar pessoas. Para informações sobre dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade.
8. Isenções de Responsabilidade
A Plataforma é fornecida "como está" e "conforme disponibilidade". Não garantimos que:
- O serviço será ininterrupto ou livre de erros
- As respostas da IA serão sempre precisas ou adequadas
- Os resultados atenderão todas as suas expectativas
- A integração com WhatsApp estará sempre disponível
O Usuário é responsável por revisar e supervisionar as interações automatizadas com seus hóspedes.
9. Limitação de Responsabilidade
Em nenhuma circunstância a Anfitrione será responsável por:
- Danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais
- Perda de lucros, receita, dados ou oportunidades de negócio
- Ações ou omissões de terceiros (hóspedes, WhatsApp, etc.)
- Conteúdo gerado pela IA que seja impreciso ou inadequado
Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, nossa responsabilidade total está limitada ao valor pago pelo Usuário nos últimos 12 meses.
Nada nestes Termos exclui ou limita responsabilidades que não possam ser excluídas por lei (ex.: por dolo, culpa grave, ou direitos assegurados por normas de proteção do consumidor, quando aplicáveis).
10. Encerramento
10.1 Por Você
Você pode encerrar sua conta a qualquer momento através das configurações da sua conta ou entrando em contato conosco.
10.2 Por Nós
Podemos suspender ou encerrar sua conta imediatamente se você violar estes Termos, ou com 30 dias de aviso prévio por qualquer outro motivo.
10.3 Efeitos do Encerramento
- Acesso à Plataforma será revogado
- Dados podem ser excluídos após 30 dias (exceto obrigações legais)
- Você pode solicitar exportação de dados antes do encerramento
11. Lei Aplicável e Foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa será resolvida no foro da Comarca de São Paulo/SP, sem prejuízo das regras de competência aplicáveis em relações de consumo, quando cabíveis.
12. Alterações nos Termos
Podemos modificar estes Termos a qualquer momento. Notificaremos sobre mudanças significativas por e-mail ou aviso na Plataforma com pelo menos 30 dias de antecedência. O uso continuado após as alterações constitui aceitação dos novos Termos.
13. Contato
Para dúvidas sobre estes Termos, entre em contato:
Anfitrione
E-mail: contato@anfitrione.com.br
Suporte: suporte@anfitrione.com.br
Ao criar uma conta ou usar nossos serviços, você confirma que leu, entendeu e concorda com estes Termos de Uso e nossa Política de Privacidade.