Política de Privacidade
Última atualização: 18 de janeiro de 2026
A Anfitrione ("nós", "nosso" ou "nossa") está comprometida em proteger a privacidade e tratar dados pessoais com responsabilidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos, armazenamos e protegemos informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
Esta Política se aplica a usuários da plataforma (ex.: anfitriões e suas equipes) e também a dados de terceiros (ex.: hóspedes) que possam ser tratados quando você integra e utiliza a Anfitrione.
Em relação a dados de hóspedes e terceiros tratados pelo Usuário por meio da plataforma, o Usuário geralmente atua como controlador e a Anfitrione como operadora, nos termos da LGPD, realizando o tratamento conforme as instruções do Usuário e para viabilizar o serviço.
1. Coleta de Dados
Coletamos os seguintes tipos de dados:
1.1 Dados de Identificação
- Nome completo
- Endereço de e-mail
- Número de telefone
- CPF/CNPJ (para fins de faturamento)
1.2 Dados de Propriedades
- Informações das propriedades cadastradas (endereço, descrição)
- Links de anúncios do Airbnb
- Configurações de atendimento automatizado
- Base de conhecimento (FAQs, informações da propriedade)
1.3 Dados de Comunicação
- Histórico de conversas com hóspedes via WhatsApp
- Mensagens automatizadas enviadas pelo sistema
- Interações de suporte ao cliente
Evite inserir na plataforma dados sensíveis (ex.: dados de saúde) ou informações excessivas. Quando isso ocorrer por iniciativa do Usuário ou de terceiros, trataremos tais dados apenas na medida necessária para fornecer o serviço e proteger a segurança da plataforma.
1.4 Dados Técnicos
- Endereço IP
- Informações do navegador e dispositivo
- Cookies e tecnologias similares
- Logs de acesso e uso da plataforma
2. Finalidades e Bases Legais
Utilizamos dados pessoais, em regra, para:
- Operar a plataforma e suas funcionalidades (incluindo automação e gestão de atendimentos)
- Viabilizar integrações (ex.: WhatsApp Business Platform/Meta) e processar mensagens relacionadas ao serviço
- Gerenciar contas, autenticação, preferências e suporte
- Processar pagamentos, faturamento e gestão de assinaturas
- Enviar comunicações transacionais e avisos relevantes (ex.: segurança, cobranças e indisponibilidades)
- Monitorar, auditar e melhorar a qualidade do serviço (incluindo avaliação de desempenho e prevenção de abuso)
- Cumprir obrigações legais e atender solicitações de autoridades competentes
- Produzir estatísticas, relatórios e estudos com informações agregadas e anonimizadas
As principais bases legais (LGPD) para o tratamento incluem: (i) execução de contrato ou de procedimentos preliminares (prestação do serviço), (ii) cumprimento de obrigação legal/regulatória (ex.: faturamento), (iii) legítimo interesse (ex.: segurança, prevenção a fraudes e melhoria do serviço) e (iv) consentimento quando aplicável (ex.: determinadas comunicações e cookies).
Não utilizamos conteúdo de conversas para criar perfis de publicidade nem vendemos dados pessoais. Quando utilizamos provedores de IA, o processamento ocorre para gerar respostas e auxiliar a operação do serviço, nos termos desta Política.
Podemos utilizar e, eventualmente, compartilhar ou comercializar informações agregadas e anonimizadas para fins de pesquisa, estatística, inteligência de mercado e melhoria do serviço, desde que tais informações não permitam identificar você, hóspedes ou qualquer pessoa.
3. Armazenamento e Segurança
3.1 Onde Armazenamos
Seus dados são armazenados em infraestrutura de nuvem e serviços de terceiros utilizados para operar a plataforma. Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados e selecionamos fornecedores que adotam boas práticas de segurança.
3.2 Por Quanto Tempo
- Dados da conta: enquanto sua conta estiver ativa
- Histórico de conversas: 12 meses após o encerramento
- Dados de faturamento: 5 anos (exigência legal)
- Logs técnicos: 6 meses
3.3 Medidas de Segurança
- Criptografia em trânsito (TLS) e, quando aplicável, criptografia/segredos em repouso
- Controles de acesso e medidas de autenticação
- Monitoramento, registro de eventos e mitigação de incidentes
- Backups e procedimentos de continuidade
- Práticas de minimização e necessidade de acesso
Nenhum sistema é totalmente seguro. Embora adotemos medidas para reduzir riscos, não é possível garantir segurança absoluta.
4. Seus Direitos (LGPD)
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem os seguintes direitos:
Confirmação e Acesso
Confirmar se tratamos seus dados e obter acesso a eles
Correção
Solicitar a correção de dados incompletos ou desatualizados
Anonimização ou Eliminação
Solicitar anonimização ou exclusão de dados desnecessários
Portabilidade
Solicitar a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor
Eliminação
Solicitar a eliminação dos dados tratados com consentimento
Revogação do Consentimento
Revogar o consentimento a qualquer momento
Oposição
Opor-se ao tratamento em caso de descumprimento da LGPD
Informação sobre Compartilhamento
Saber com quais entidades compartilhamos seus dados
5. Compartilhamento de Dados
Podemos compartilhar seus dados com:
- WhatsApp/Meta: para viabilizar a integração com a WhatsApp Business Platform e o tráfego de mensagens
- Autenticação: Clerk (gestão de login e sessão)
- Infraestrutura e banco de dados: Convex e serviços de hospedagem/execução (ex.: Vercel)
- Processamento de pagamentos: Stripe (cobrança, pagamentos e prevenção a fraudes)
- E-mail: Resend (comunicações transacionais)
- Monitoramento/segurança: ferramentas para registro de erros e métricas (ex.: Sentry)
- Provedores de IA: OpenAI (processamento de linguagem natural para geração de respostas)
- Autoridades e terceiros por obrigação legal: quando exigido por lei, ordem judicial ou para exercício regular de direitos
Não vendemos seus dados pessoais. Não compartilhamos dados pessoais para fins de marketing de terceiros.
Alguns fornecedores podem estar localizados fora do Brasil, o que pode implicar transferência internacional de dados, observadas as bases legais e salvaguardas aplicáveis.
Informações agregadas e anonimizadas (que não identifiquem pessoas) podem ser compartilhadas ou comercializadas, conforme descrito nesta Política.
6. Cookies e Tecnologias Similares
Utilizamos cookies para:
- Manter sua sessão ativa
- Lembrar suas preferências
- Analisar o uso da plataforma
- Melhorar a experiência do usuário
Você pode gerenciar as preferências de cookies nas configurações do seu navegador.
7. Contato
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, entre em contato:
Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
E-mail: privacidade@anfitrione.com.br
Prazo de resposta: até 15 dias úteis
Solicitação de exclusão de dados
Para solicitar a exclusão da conta e/ou dados associados, envie um e-mail para privacidade@anfitrione.com.br com o assunto "Exclusão de dados" e informe o e-mail da conta, o número de WhatsApp (se aplicável) e o escopo da solicitação.
Algumas informações podem ser retidas pelo prazo necessário para cumprimento de obrigações legais, prevenção a fraudes e exercício regular de direitos.
8. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre mudanças significativas por e-mail ou através de um aviso em nossa plataforma. Recomendamos revisar esta página regularmente.