Responder a um pedido de ajuda
Veja quando o assistente chama o anfitrião, ajuste os avisos e resolva pedidos de ajuda. Entenda a pausa após responder pelo WhatsApp.
Revisado em
Neste guia
Antes de começar
- Selecione o imóvel correto e confira se está no Modo ao vivo.
- A caixa de “Conversas” abre apenas na conta proprietária do imóvel. Contas coadministradoras ainda não têm acesso a ela.
Menus do painel no celular
No celular, o avatar no canto superior esquerdo abre o menu da conta (“Configurações”, “Assinatura” e cobranças). “Mais”, no menu inferior, reúne outros atalhos.
Entenda o que precisa de atenção
O assistente pode pedir sua ajuda quando precisa de uma informação ou decisão para continuar o atendimento. Abra a conversa, leia o motivo e as mensagens recentes antes de agir.
Atenda e encerre a pendência
- Em “Conversas”, abra o atendimento com pedido de ajuda.
- Se precisar responder pessoalmente, abra o menu de três pontos (“Mais ações”) e escolha “Assumir conversa”. Isso pausa o assistente nessa conversa.
- Resolva a dúvida ou combine o próximo passo com o hóspede.
- No menu de três pontos (“Mais ações”), use “Resolver pedido” para encerrar o pedido de ajuda e devolver a conversa ao assistente. Se quiser marcar a conversa toda como resolvida, use “Resolver”.
“Reativar bot” devolve o atendimento ao assistente, mas mantém o pedido de ajuda aberto. Confira o indicador depois da ação.
Quando o assistente pausa
Quando sua resposta pelo WhatsApp conectado é registrada em uma conversa com pedido de ajuda aberto, começa uma pausa de 45 minutos.
Durante a pausa, o indicador pode continuar mostrando o assistente como ativo. Confira a mensagem e o horário no histórico.
Quando ele volta
A pausa termina 45 minutos depois da sua última resposta. Se você responder de novo, o prazo recomeça.
Depois disso, o assistente pode responder novas mensagens se o atendimento estiver ligado e não houver outro bloqueio.
Retomar antes dos 45 minutos
Depois de atender a pendência, encerre o pedido de ajuda para devolver a conversa ao assistente.
- Abra a conversa no painel e o menu de três pontos (“Mais ações”).
- Use “Resolver pedido”. Isso encerra o pedido, fecha as pendências e devolve o controle ao assistente.
Confira como você recebe os avisos
Em “Configurações” > “Notificações”, revise os canais e ative “Avisos de encaminhamento”; depois escolha “Salvar alterações”.
Na seção “Notificações push”, a ativação vale para cada dispositivo. Ative-as no navegador ou celular onde quer receber os avisos e confira “Ativo neste dispositivo”. Se o navegador bloquear a permissão, ajuste-a nas configurações dele.
Próximo passo
Se faltou uma informação, atualize a “Base de conhecimento” para ajudar nos próximos atendimentos.