# Anfitrione: central de ajuda

Guias públicos em português: https://anfitrione.com.br/docs

Este documento explica o produto. Ações e dados da conta exigem login e autorização. Ler uma página não instala uma conexão MCP.

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# Preparar seu primeiro imóvel

Prepare o atendimento do imóvel no Anfitrione: importe seu anúncio, organize regras e horários, teste as respostas e publique antes de ativar.

## Antes de começar

- Tenha uma conta no Anfitrione e acesso às informações do imóvel.

- Use a conta proprietária do imóvel no Anfitrione.

## Comece pelo imóvel

### Do preparo ao atendimento

1. Preparar: Regras, horários e acesso.

2. Testar: Teste respostas no chat da casa.

3. Publicar: Revise o rascunho e publique.

4. Ligar: Ative as respostas automáticas.

Conectar o WhatsApp é uma etapa à parte. Publicar as informações não liga o atendimento sozinho.

1. Abra “Listar propriedades” e selecione o imóvel. Para cadastrar outro, escolha “Novo imóvel” e siga a preparação, importando o anúncio do Airbnb ou preenchendo os dados.

2. Confira o nome e as informações importadas do anúncio, quando houver.

3. Abra a “Base de conhecimento” e acrescente horários de entrada e saída, regras da casa e instruções de acesso.

## Confira antes de atender

Observe o indicador de ambiente no topo do painel. Demo serve para conhecer o produto; Modo Edição guarda alterações para revisão; Modo ao vivo reúne os dados usados na operação real.

1. Na etapa de teste do “Início”, use “Abrir o chat da casa”. Nas etapas de publicação ou ativação, use “Testar de novo”.

2. Pergunte sobre regras, horários e acesso, como um hóspede. Se alguma resposta estiver errada, corrija a informação do imóvel e teste novamente.

3. No Modo Edição, abra “Revisar e publicar”. Confira as mudanças e publique quando estiverem prontas.

4. Na primeira publicação, a janela “Ligar o atendimento agora?” permite começar com “Ligar agora” ou adiar com “Depois”.

Se escolheu “Depois”, ligue o atendimento no “Início”, em “Ligar o atendimento” quando aparecer, ou nas configurações do imóvel, no Modo ao vivo.

> Importante: Conectar o número, publicar informações e ativar o atendimento são etapas diferentes. Confira cada uma no painel.

## Como saber que está pronto

O imóvel correto está selecionado, as informações foram publicadas e o painel mostra que o assistente está atendendo hóspedes. Confira uma nova conversa no chat da casa ou no WhatsApp, se conectado.

Com o atendimento ligado, envie o link ou QR do chat da casa aos hóspedes. Para atender também pelo WhatsApp, siga o guia de conexão.

## Próximo passo

Continue com o guia de informações do imóvel. Depois, revise e publique, conecte o WhatsApp e acompanhe as primeiras conversas.

[Atualizar as informações que o assistente usa](https://anfitrione.com.br/docs/atualizar-informacoes)

URL: https://anfitrione.com.br/docs/primeiros-passos
Revisado: 2026-11-05
Abrir tarefa (login necessário): https://anfitrione.com.br/dashboard/properties
Guias relacionados: https://anfitrione.com.br/docs/modo-edicao, https://anfitrione.com.br/docs/conectar-whatsapp

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# Revisar alterações antes de publicar

Teste com dados fictícios no Demo e revise alterações no Modo Edição antes de publicar. Entenda a diferença para os dados reais do Modo ao vivo.

## Antes de começar

- Use a conta proprietária do imóvel para entrar no Modo Edição e publicar rascunhos.

- Coadministradores editam no Modo ao vivo conforme suas permissões; o proprietário prepara e publica os rascunhos.

## Confira onde você está trabalhando

Demo é a casa de demonstração para explorar o produto. Modo ao vivo é o ambiente com os dados reais do imóvel. Modo Edição é o espaço de rascunho para preparar e revisar mudanças.

Para experimentar sem enviar mensagens a hóspedes reais, escolha “Ambiente Demo” no controle de ambiente. Ele usa dados fictícios; as conversas ficam na demonstração.

O indicador no topo do painel identifica o ambiente atual. Confira também o imóvel selecionado antes de mudar informações.

### Rascunho ou informação em uso?

- Modo Edição: Prepare e teste mudanças. O proprietário precisa revisar e publicar para levá-las ao Modo ao vivo.

- Modo ao vivo: São os dados reais usados na operação. Uma edição feita diretamente aqui não aguarda a publicação do rascunho.

Salvar um rascunho não muda as informações que o hóspede recebe no Modo ao vivo.

### Onde trocar de ambiente

Topo do painel no celular, no ambiente Demo, com o seletor de ambiente aberto ao lado do imóvel. A lista mostra “Modo ao vivo”, “Modo Edição” e “Ambiente Demo”, com a marca de seleção em Demo.

1. Toque no controle de ambiente, à direita do imóvel. No celular ele mostra só o ícone; em telas maiores, também o nome.

2. Escolha “Modo ao vivo”, “Modo Edição” ou “Ambiente Demo”. A marca de seleção indica onde você está.

Exemplo no ambiente Demo, com imóvel fictício. Ao trocar, o painel pode pedir confirmação. Se você ocultou o Demo, essa opção não aparece na lista.

> Importante: O Modo Edição não pausa o atendimento do Modo ao vivo. Os hóspedes continuam sendo atendidos com as informações que já estavam publicadas.

## Prepare, revise e publique

1. Use o controle de ambiente no topo para entrar no Modo Edição.

2. Faça as alterações necessárias e salve.

3. Abra “Revisar e publicar” no topo ou a tela de revisão de alterações.

4. Leia o que foi incluído, modificado ou removido. Resolva os conflitos que a revisão indicar antes de continuar.

5. Publique as mudanças revisadas e confira o resultado no Modo ao vivo.

Na primeira publicação, aparece “Ligar o atendimento agora?”. “Ligar agora” inicia as respostas a hóspedes reais; “Depois” mantém o atendimento desligado. Você pode ligá-lo mais tarde pelo “Início”, quando a opção aparecer, ou pelas configurações do imóvel, no Modo ao vivo.

## Se ainda não quiser publicar

Você pode sair do Modo Edição e voltar ao Modo ao vivo sem publicar o rascunho. As mudanças pendentes continuam separadas dos dados reais.

Na revisão, use a opção de descartar apenas quando tiver certeza de que não quer manter as alterações indicadas. Leia a confirmação antes de concluir.

> Atenção: Conexões de conta, assinatura e ferramentas externas de IA têm ações próprias. Não suponha que o Modo Edição transforma toda ação da conta em um teste.

## Próximo passo

Depois de publicar, conecte o WhatsApp para atender também por lá.

[Conectar seu WhatsApp](https://anfitrione.com.br/docs/conectar-whatsapp)

URL: https://anfitrione.com.br/docs/modo-edicao
Revisado: 2026-11-05
Abrir tarefa (login necessário): https://anfitrione.com.br/dashboard/draft-review
Guias relacionados: https://anfitrione.com.br/docs/atualizar-informacoes, https://anfitrione.com.br/docs/primeiros-passos

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# Conectar seu WhatsApp

Conecte seu número de WhatsApp ao Anfitrione por QR code ou Meta Business e confira quais imóveis ele atende antes de ligar as respostas automáticas.

## Antes de começar

- Tenha acesso ao número de WhatsApp que pretende conectar e à conta do Anfitrione.

## Abra a conexão

### Dois controles, duas funções

- Conexão do número: Permite receber e enviar mensagens pelo WhatsApp conectado.

- Atendimento do imóvel: Define se o assistente responde automaticamente nesse imóvel.

Para atender pelo WhatsApp, confira tanto a conexão quanto o atendimento do imóvel.

1. No painel, abra “Configurações” e selecione WhatsApp.

2. Escolha “Conectar WhatsApp”; se já houver um número cadastrado, use “Conectar outro número”. Confira as formas de conexão disponíveis.

## Escolha uma das opções disponíveis

Pelo QR code, use no telefone a opção de conectar um aparelho no WhatsApp e leia o código exibido pelo Anfitrione. Você precisa ver o código em outra tela.

Quando a opção Meta Business aparecer, siga a autorização na janela da Meta e confira a empresa e o número selecionados. Essa opção depende da configuração disponível para sua conta.

“Estou neste celular” tenta uma conexão por código no próprio aparelho e é experimental. Leia o aviso antes de escolher.

> Dica prática: No mesmo telefone, não é possível apontar a câmera para o QR code que está na própria tela. Use outra tela ou uma alternativa oferecida na janela.

## Confira a conexão e os contatos

1. Aguarde a confirmação e verifique o número e o estado da conexão em “Configurações” > “WhatsApp”.

2. Se o painel abrir os contatos, revise os papéis das pessoas antes de usar o atendimento.

3. Depois de publicar as informações, o proprietário deve ligar o atendimento no “Início”, em “Ligar o atendimento”, ou nas configurações do imóvel, no Modo ao vivo. Confirme que o painel mostra “O assistente está atendendo hóspedes”.

> Importante: Uma conexão ativa não significa que todas as conversas já receberam resposta. Acompanhe o histórico em “Conversas”.

## Se quiser trocar o número

“Conectar outro número” adiciona uma conexão separada; não substitui nem desconecta automaticamente a anterior.

Se usa vários números pela mesma integração Meta Business, combine a troca com o suporte antes de desconectar.

“Desconectar” interrompe o atendimento automático nesse número. Antes de confirmar, avise os hóspedes e prepare a atualização dos links e QR codes que apontam para ele.

1. Abra “Configurações” > “WhatsApp”. No número antigo ativo, escolha “Desconectar”.

2. Confira o telefone na confirmação antes de confirmar.

3. Use “Conectar outro número” para adicionar o novo e revise os contatos conforme os passos acima.

4. Nos detalhes do novo número, revise “Imóveis atendidos”. Se mudar a seleção, use “Salvar escopo”.

5. Teste o atendimento no novo número com outro telefone.

> Dica prática: O histórico continua salvo. Depois de conectar o novo número, atualize os links e QR codes e teste esses acessos antes de compartilhá-los.

## Próximo passo

Com o número conectado, acompanhe as próximas conversas e confira quem está respondendo.

[Acompanhar e assumir uma conversa](https://anfitrione.com.br/docs/acompanhar-conversas)

URL: https://anfitrione.com.br/docs/conectar-whatsapp
Revisado: 2026-11-05
Abrir tarefa (login necessário): https://anfitrione.com.br/dashboard/settings?tab=whatsapp
Guias relacionados: https://anfitrione.com.br/docs/resolver-whatsapp

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# Acompanhar e assumir uma conversa

Assuma uma conversa com o hóspede, pause as respostas automáticas e devolva o atendimento ao assistente. Saiba também como desligar o atendimento do imóvel.

## Antes de começar

- Selecione o imóvel e o ambiente que deseja acompanhar.

- A caixa de “Conversas” abre apenas na conta proprietária do imóvel. Contas coadministradoras ainda não têm acesso a ela.

## Leia o contexto antes de responder

1. Abra “Conversas” e escolha o atendimento que deseja acompanhar.

2. Leia as últimas mensagens e o indicador de quem está respondendo.

3. Quando houver um pedido de ajuda, confira o motivo e o que ainda precisa ser resolvido.

> Importante: Um pedido de ajuda aberto, por si só, não pausa o assistente.

## Pausar o assistente e responder nessa conversa

Nos controles do painel, o assistente aparece como bot, como em “Reativar bot”. É o mesmo atendimento.

### Quem responde em cada momento?

1. Assistente responde: O assistente conduz a conversa. Um pedido de ajuda aberto, sozinho, não interrompe suas respostas.

2. Você responde: Ao escolher “Assumir conversa”, você pausa o assistente apenas nessa conversa e responde ao hóspede.

3. Assistente retoma: “Reativar bot” devolve as respostas ao assistente e mantém o pedido de ajuda aberto.

Exemplo pelo painel. A pausa após responder pelo WhatsApp tem uma regra própria. [Guia de pedidos de ajuda](https://anfitrione.com.br/docs/pedidos-de-ajuda)

1. No menu de três pontos (“Mais ações”), escolha “Assumir conversa” para pausar o assistente nessa conversa.

2. Escreva a resposta ao hóspede e confirme que ela aparece no histórico.

3. Quando terminar, abra o menu de três pontos (“Mais ações”) e escolha como continuar o atendimento.

### Onde fica “Assumir conversa” no celular

Conversa aberta no celular, no ambiente Demo, com o menu de três pontos aberto no canto superior direito. A opção “Assumir conversa” está destacada na lista.

1. O menu de três pontos (“Mais ações”) fica no canto superior direito da conversa.

2. Toque em “Assumir conversa”. Depois de assumir, o mesmo lugar passa a mostrar “Reativar bot”.

Exemplo no ambiente Demo, com hóspede fictícia. As opções mudam conforme a situação da conversa. No computador, há também um botão de atalho ao lado do menu.

O indicador mostra a pausa por “Assumir conversa”. Se você responder pelo WhatsApp em uma conversa com pedido de ajuda aberto, começa outra pausa, de 45 minutos, e o indicador pode continuar mostrando o assistente como ativo. Confira a mensagem e o horário no histórico.

## Devolver ou encerrar a conversa

### Escolha pelo resultado desejado

- Reativar bot: Devolve as respostas ao assistente e mantém o pedido de ajuda aberto.

- Resolver pedido: Se há um pedido de ajuda, encerra as pendências e mantém a conversa ativa. Também devolve o controle ao assistente se você assumiu.

- Resolver: Marca a conversa como resolvida. Use quando o atendimento dessa conversa terminou.

As opções disponíveis dependem da situação da conversa. Escolha pelo que ainda precisa ser resolvido.

## Desligar as respostas de todo o imóvel

1. Como proprietário, no Modo ao vivo, abra “Listar propriedades” e as “Configurações” do imóvel.

2. No topo das “Configurações” do imóvel, desligue a chave ao lado de “O assistente está atendendo hóspedes”. Confira “Atendimento desligado”. Para voltar, ligue a mesma chave.

As mensagens continuam chegando em “Conversas”, mas o assistente não responde sozinho nesse imóvel. Não é preciso cancelar a assinatura nem desconectar o WhatsApp. “Assumir conversa” pausa apenas a conversa escolhida.

> Importante: Se o painel indicar pausa por assinatura, regularize o pagamento; o controle de atendimento não remove esse bloqueio.

## Confira quem ficou responsável

Depois da ação, observe novamente o indicador de atendimento. Se a dúvida veio de informação ausente, atualize a “Base de conhecimento” para ajudar nas próximas conversas.

## Entenda a rotina

- [Modelos de mensagens para hóspedes do Airbnb](https://anfitrione.com.br/blog/mensagens-para-hospedes-airbnb)

## Próximo passo

Quando o assistente precisar de você, ele abre um pedido de ajuda. Veja como responder.

[Responder a um pedido de ajuda](https://anfitrione.com.br/docs/pedidos-de-ajuda)

URL: https://anfitrione.com.br/docs/acompanhar-conversas
Revisado: 2026-11-05
Abrir tarefa (login necessário): https://anfitrione.com.br/dashboard/conversations
Guias relacionados: https://anfitrione.com.br/docs/atualizar-informacoes, https://anfitrione.com.br/docs/resolver-whatsapp

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# Responder a um pedido de ajuda

Veja quando o assistente chama o anfitrião, ajuste os avisos e resolva pedidos de ajuda. Entenda a pausa após responder pelo WhatsApp.

## Antes de começar

- Selecione o imóvel correto e confira se está no Modo ao vivo.

- A caixa de “Conversas” abre apenas na conta proprietária do imóvel. Contas coadministradoras ainda não têm acesso a ela.

## Entenda o que precisa de atenção

O assistente pode pedir sua ajuda quando precisa de uma informação ou decisão para continuar o atendimento. Abra a conversa, leia o motivo e as mensagens recentes antes de agir.

> Importante: Pedido de ajuda e atendimento humano são situações diferentes. O assistente pode continuar ativo enquanto espera sua decisão.

## Atenda e encerre a pendência

1. Em “Conversas”, abra o atendimento com pedido de ajuda.

2. Se precisar responder pessoalmente, abra o menu de três pontos (“Mais ações”) e escolha “Assumir conversa”. Isso pausa o assistente nessa conversa.

3. Resolva a dúvida ou combine o próximo passo com o hóspede.

4. No menu de três pontos (“Mais ações”), use “Resolver pedido” para encerrar o pedido de ajuda e devolver a conversa ao assistente. Se quiser marcar a conversa toda como resolvida, use “Resolver”.

“Reativar bot” devolve o atendimento ao assistente, mas mantém o pedido de ajuda aberto. Confira o indicador depois da ação.

## Quando o assistente pausa

Quando sua resposta pelo WhatsApp conectado é registrada em uma conversa com pedido de ajuda aberto, começa uma pausa de 45 minutos.

Durante a pausa, o indicador pode continuar mostrando o assistente como ativo. Confira a mensagem e o horário no histórico.

## Quando ele volta

A pausa termina 45 minutos depois da sua última resposta. Se você responder de novo, o prazo recomeça.

Depois disso, o assistente pode responder novas mensagens se o atendimento estiver ligado e não houver outro bloqueio.

> Importante: Se você usou “Assumir conversa” no painel, a pausa continua até devolver o controle. Essa pausa não termina automaticamente em 45 minutos.

## Retomar antes dos 45 minutos

Depois de atender a pendência, encerre o pedido de ajuda para devolver a conversa ao assistente.

1. Abra a conversa no painel e o menu de três pontos (“Mais ações”).

2. Use “Resolver pedido”. Isso encerra o pedido, fecha as pendências e devolve o controle ao assistente.

## Confira como você recebe os avisos

Em “Configurações” > “Notificações”, revise os canais e ative “Avisos de encaminhamento”; depois escolha “Salvar alterações”.

Na seção “Notificações push”, a ativação vale para cada dispositivo. Ative-as no navegador ou celular onde quer receber os avisos e confira “Ativo neste dispositivo”. Se o navegador bloquear a permissão, ajuste-a nas configurações dele.

## Próximo passo

Se faltou uma informação, atualize a “Base de conhecimento” para ajudar nos próximos atendimentos.

URL: https://anfitrione.com.br/docs/pedidos-de-ajuda
Revisado: 2026-11-05
Abrir tarefa (login necessário): https://anfitrione.com.br/dashboard/conversations
Guias relacionados: https://anfitrione.com.br/docs/acompanhar-conversas, https://anfitrione.com.br/docs/atualizar-informacoes, https://anfitrione.com.br/docs/prestadores-servicos

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# Atualizar as informações que o assistente usa

Atualize regras da casa, horários, acesso e senha do Wi-Fi na base de conhecimento do Anfitrione. Revise o que o assistente usa para responder aos hóspedes.

## Antes de começar

- Selecione o imóvel que vai atualizar.

- A conta proprietária prepara e publica rascunhos no Modo Edição.

- Se você é coadministrador, edite no Modo ao vivo conforme sua permissão ou peça um rascunho ao proprietário.

## Escreva uma informação por assunto

Abra a “Base de conhecimento”. Procure o assunto antes de criar outro item, para evitar instruções repetidas ou diferentes sobre a mesma regra.

Prefira informações concretas: horários de check-in e check-out, como abrir o portão, onde estacionar e quem procurar em uma emergência. Não invente regras que o imóvel não tem.

### Uma regra fácil de responder

- Pouco específico: A saída é de manhã.

- Mais claro: A saída é até as 11h. Deixe a chave sobre a mesa.

Exemplo de redação: use o horário real do seu imóvel.

## Crie ou atualize um item

1. Confira o ambiente no topo e entre no Modo Edição para preparar a mudança antes de publicá-la.

2. Escolha “Novo conhecimento” ou abra o item que precisa mudar.

3. Preencha o conteúdo com instruções completas e confira as informações antes de salvar.

4. Se aparecer uma escolha de imóveis vinculados, confira quais devem receber a mesma informação.

### Onde alterar uma informação e salvar

Tela “Editar conhecimento” no celular, no ambiente Demo, rolada até o botão “Salvar alterações”. O campo “Conteúdo” diz que a saída é até as 11h e que a chave fica sobre a mesa. Entre os dois aparecem resumo, tags e URL de referência.

1. Em “Conteúdo”, escreva a informação como ela deve ser usada no atendimento.

2. Confira e toque em “Salvar alterações”.

Exemplo no ambiente Demo, com uma regra fictícia. Para chegar aqui, abra o item na “Base de conhecimento”, escolha “Editar” e role a tela. Acima ficam o tipo de conteúdo, a “Categoria” e o “Título”.

Se você é coadministrador, edite no Modo ao vivo conforme sua permissão e confira a confirmação dos dados reais.

> Atenção: No Modo ao vivo, as alterações são feitas nos dados reais. No Modo Edição, salvar mantém a mudança em rascunho até a publicação.

## Atualizar a senha de Wi-Fi

1. Na “Base de conhecimento”, localize o item de Wi-Fi do imóvel e abra a edição.

2. No campo “Senha”, informe a senha atual da rede e salve. Se a mudança ficou em rascunho, revise e publique.

Se o hóspede não conseguir conectar, compare a rede e a senha cadastradas com as do roteador. Uma falha na internet do imóvel deve ser verificada com o responsável pela rede.

> Importante: Isso atualiza a informação usada no atendimento; não muda a senha do roteador. Se distribuir um QR de Wi-Fi, confira também os dados do código.

## Confira a versão usada no atendimento

1. Abra “Revisar e publicar” no Modo Edição e confira as diferenças.

2. Publique o rascunho quando estiver de acordo e confira o resultado no Modo ao vivo.

Para uma alteração feita diretamente no Modo ao vivo, confira o item salvo: não há uma etapa de publicar esse item.

Se uma informação estiver incorreta, corrija o item correspondente. Evite criar outro item com uma regra oposta, pois isso dificulta entender qual orientação está valendo.

## Entenda a rotina

- [O que incluir no manual da casa do Airbnb](https://anfitrione.com.br/blog/manual-da-casa-airbnb)

## Próximo passo

Consulte o guia de Modo Edição para entender revisão e publicação.

[Revisar alterações antes de publicar](https://anfitrione.com.br/docs/modo-edicao)

URL: https://anfitrione.com.br/docs/atualizar-informacoes
Revisado: 2026-11-05
Abrir tarefa (login necessário): https://anfitrione.com.br/dashboard/knowledge-base
Guias relacionados: https://anfitrione.com.br/docs/acompanhar-conversas

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# Conferir reservas e calendário

Consulte e crie reservas manuais, importe calendários iCal de Airbnb ou Booking e saiba onde corrigir reservas importadas no Anfitrione.

## Antes de começar

- Selecione o imóvel e confira o ambiente no topo do painel.

- Para trazer reservas de outras plataformas, use a conta proprietária do imóvel.

## Encontre a estadia

1. Abra “Calendário” e confira o filtro de imóvel e o período exibido.

2. Escolha a visualização que facilita sua consulta e abra a reserva.

3. Confira entrada, saída, hóspede e origem da reserva.

Confira a origem para saber onde uma correção deve ser feita.

## Trazer reservas de Airbnb, Booking ou outra plataforma

1. Na plataforma de origem, copie a URL de exportação do calendário iCal do anúncio. O link público do anúncio não serve como “URL iCal”.

2. No Modo Edição, abra “Listar propriedades”, as “Configurações” do imóvel e a aba “Calendário”.

3. Na área de importação, preencha “Nome da conexão”, “Plataforma” e “URL iCal”. Escolha “Adicionar conexão”.

4. Revise e publique. No Modo ao vivo, abra “Calendário”, selecione o imóvel e escolha “Sincronizar agora”; confira as reservas importadas.

No celular, o botão de sincronizar aparece com o ícone de setas circulares; o texto “Sincronizar agora” fica visível em telas maiores.

> Atenção: A sincronização não é instantânea. Ela busca o que a origem disponibiliza e não impede sozinha reservas simultâneas em plataformas diferentes. Antes de confirmar uma estadia, confira a disponibilidade também na origem.

## Registrar ou corrigir uma reserva manual

### Onde corrigir a reserva?

- Reserva manual: Edite ou cancele no Anfitrione, conferindo imóvel e datas.

- Reserva importada: Corrija na plataforma de origem e acompanhe a próxima sincronização.

Identifique a origem antes de alterar datas ou cancelar uma estadia.

1. Escolha “Nova reserva” para registrar uma estadia que você vai administrar pelo painel.

2. Preencha as datas e os dados necessários. Confira tudo antes de salvar.

3. Para corrigir ou cancelar, abra a reserva manual e use a ação correspondente. Leia a confirmação antes de cancelar.

> Atenção: No Modo ao vivo, você altera a reserva real. Confira o imóvel e as datas para evitar mexer em outra estadia.

## Quando a reserva vem de outro calendário

Reservas importadas devem ser alteradas na origem. O painel não substitui a confirmação da plataforma onde a reserva foi feita.

Se uma mudança ainda não apareceu, confira a conexão em “Configurações” do imóvel > “Calendário” e use “Sincronizar agora” na tela “Calendário”. Compare as datas com a plataforma de origem.

Se duas reservas ocuparem o mesmo período, compare datas e origem no calendário. Corrija cada reserva no local onde foi criada. Não registre novamente uma estadia que já foi importada.

> Importante: Consultar disponibilidade no painel não confirma, por si só, uma reserva ou um pagamento.

## Próximo passo

Ao atender um hóspede, confira a estadia antes de informar datas ou disponibilidade.

[Acompanhar e assumir uma conversa](https://anfitrione.com.br/docs/acompanhar-conversas)

URL: https://anfitrione.com.br/docs/reservas-calendario
Revisado: 2026-11-05
Abrir tarefa (login necessário): https://anfitrione.com.br/dashboard/calendar
Guias relacionados: https://anfitrione.com.br/docs/modo-edicao

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# Cadastrar prestadores e acompanhar serviços

Cadastre prestadores de limpeza e manutenção, crie solicitações e acompanhe aceite e conclusão. Veja o que muda entre Demo e atendimento real.

## Antes de começar

- Selecione o imóvel correto. Para cadastrar e gerenciar prestadores, use a conta proprietária do imóvel.

- Solicitar ou acompanhar serviços depende das permissões da conta e do plano.

## Confira quem pode atender

1. Abra “Prestadores” e escolha “Novo prestador”.

2. Preencha nome, categoria e contato. Acrescente disponibilidade e área de atendimento quando souber.

3. Confira se o prestador está ativo e salve.

Mantenha os contatos atualizados. Um cadastro não significa que o profissional aceitou um serviço.

## Crie um pedido claro

Para enviar o acionamento real ao prestador, use o Modo ao vivo e mantenha um WhatsApp conectado disponível para o imóvel. O guia de conexão explica como conferir “Imóveis atendidos”.

Em Demo e no Modo Edição, o acionamento é simulado: as mensagens não são enviadas ao WhatsApp real do prestador. Na Demo, os prestadores são fictícios e respondem sozinhos, e o horário combinado é aceito automaticamente.

### Do pedido ao trabalho concluído

1. Pedido criado: A necessidade está registrada.

2. Resposta do prestador: Acompanhe aceite, recusa ou decisão pendente.

3. Trabalho concluído: Confira o resultado antes de marcar como concluído.

As etapas dependem das respostas e aprovações. Criar o pedido não garante que alguém aceitou.

1. Abra “Serviços” e escolha “Nova solicitação”.

2. Descreva o problema, escolha categoria, urgência e quando precisa do atendimento.

3. Confira os dados e escolha “Criar pedido”. Acompanhe os detalhes para saber o próximo passo.

> Importante: Pedido criado ou prestador acionado não significa serviço aceito ou concluído. Confira as respostas e eventuais pedidos de aprovação.

## Acompanhe o resultado

Use “Em andamento”, “Agendados” e “Histórico” para localizar o pedido. Se houver uma decisão pendente, leia os detalhes antes de aprovar ou rejeitar.

Quando necessário, use “Tentar outro prestador”. Marque como concluído somente depois de verificar que o trabalho terminou; a avaliação pode ser registrada depois.

## Próximo passo

Antes de criar outro pedido, confira se já há um serviço em andamento para o mesmo problema.

URL: https://anfitrione.com.br/docs/prestadores-servicos
Revisado: 2026-11-11
Abrir tarefa (login necessário): https://anfitrione.com.br/dashboard/people
Guias relacionados: https://anfitrione.com.br/docs/pedidos-de-ajuda, https://anfitrione.com.br/docs/conectar-whatsapp, https://anfitrione.com.br/docs/reservas-calendario, https://anfitrione.com.br/docs/assinatura

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# Compartilhar o atendimento com o hóspede

Compartilhe o chat do imóvel por link ou QR code. Veja como testar o acesso do hóspede e diferenciar o QR de atendimento do QR de Wi-Fi.

## Antes de começar

- Entre na conta dona do imóvel. Selecione o imóvel correto no Modo ao vivo.

## Envie o link do chat da casa

1. Abra “QR Codes”. Em um imóvel ativo no Modo ao vivo, use “Copiar link” quando a opção aparecer.

2. Abra o endereço e confira se ele leva ao atendimento do imóvel correto.

3. Cole o link na mensagem de boas-vindas que você envia ao hóspede.

O chat web abre no navegador sem exigir login do hóspede. Não compartilhe o endereço do seu painel como se fosse o atendimento.

## Prepare um QR code

### Qual QR code entregar?

- Atendimento: Abre o canal escolhido para conversar sobre a hospedagem.

- Wi-Fi: Ajuda o hóspede a conectar à rede; não abre o atendimento.

Escolha o tipo conforme o que quer oferecer ao hóspede.

1. Em “QR Codes”, escolha “Novo QR Code” ou abra um QR de atendimento. Veja o tipo e a mensagem inicial.

2. Quando disponível, escolha WhatsApp, “Chat web” ou “Hóspede escolhe” como destino.

3. Se houver mudanças em rascunho, revise e publique antes de distribuir. Teste o código pelo telefone antes de baixar ou imprimir.

> Atenção: Quem tiver acesso ao QR de Wi-Fi pode entrar na rede. Compartilhe-o apenas com as pessoas que podem usá-la.

## Confira antes de entregar

Teste o destino e mantenha as informações atualizadas. Compartilhe apenas em locais adequados ao hóspede, especialmente quando houver instruções de acesso ou dados de Wi-Fi.

Se o link do chat não abrir, confira no Modo ao vivo a chave “Chat web para hóspedes” nas “Configurações” do imóvel. Esse controle do chat web é separado do controle que liga as respostas automáticas.

## Entenda a rotina

- [Como preparar as instruções de self check-in](https://anfitrione.com.br/blog/self-check-in-airbnb)

## Próximo passo

Envie uma pergunta de teste no chat e confira a resposta antes de compartilhar com os hóspedes.

URL: https://anfitrione.com.br/docs/acesso-hospede
Revisado: 2026-11-05
Abrir tarefa (login necessário): https://anfitrione.com.br/dashboard/qrcodes
Guias relacionados: https://anfitrione.com.br/docs/atualizar-informacoes, https://anfitrione.com.br/docs/conectar-whatsapp, https://anfitrione.com.br/docs/modo-edicao

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# Resolver um problema com o WhatsApp

Diagnostique um WhatsApp desconectado ou conectado sem responder. Confira QR code, atendimento, classificação do contato e quando procurar suporte.

## Antes de começar

- Tenha acesso à conta e ao telefone usado na conexão, quando aplicável.

- Os passos em “Conversas” exigem a conta proprietária do imóvel.

## Primeiro, confira o estado da conexão

1. Abra “Configurações” > “WhatsApp” e confira o número afetado.

2. Se aparecer desconectado, use “Reconectar” e siga as instruções da forma de conexão escolhida.

3. Se estiver ativo, confira o imóvel e se o atendimento dele está pausado. Abra a conversa para ver quem está responsável pelas respostas.

Se aparecer “Conexão ativa em outro lugar”, o WhatsApp substituiu essa sessão. Confirme que apenas um serviço usa esse número e siga o aviso antes de reconectar.

> Dica prática: Se você assumiu a conversa, o assistente fica pausado nela até ser reativado. Isso não significa que a conexão do número caiu.

## WhatsApp conectado, mas não responde

1. Veja se o atendimento do imóvel está ligado e se você assumiu a conversa. Uma resposta sua pelo WhatsApp em um pedido de ajuda também pode pausar o assistente por 45 minutos; o guia de pedidos de ajuda explica a retomada.

2. Se a conversa aguarda classificação, o atendimento pode estar esperando sua revisão. Para corrigir um hóspede identificado errado, use o menu de três pontos (“Mais ações”) → “Marcar como hóspede”. Prestadores e contatos bloqueados não recebem o atendimento automático de hóspede.

3. Para novas conversas, em “Configurações” → “WhatsApp”, abra “Imóveis atendidos” no número afetado. Inclua o imóvel correto e, se escolher imóveis específicos, use “Salvar escopo”.

## Se o QR code não funcionar

1. Confira sua internet e aguarde a janela terminar de carregar.

2. Use o código válido exibido na janela; se ele expirar, siga a opção de renovação ou reinicie a conexão.

3. Leia o QR code pelo telefone usando outra tela para exibi-lo. No mesmo aparelho, consulte as alternativas oferecidas.

Se você escolheu Meta Business, confira a autorização e o número na janela da Meta. As etapas dessa conexão são diferentes das etapas por QR code.

## Se precisar de ajuda

Escreva para suporte@anfitrione.com.br com o horário aproximado, a etapa em que parou e a mensagem de erro. Informe se o problema afeta todo o número ou apenas uma conversa.

Se enviar uma imagem, recorte dados pessoais e mensagens de hóspedes. Não envie senha, código de acesso, QR code de conexão nem token.

## Próximo passo

Depois de reconectar, confirme o estado no painel e acompanhe uma nova mensagem.

[Acompanhar e assumir uma conversa](https://anfitrione.com.br/docs/acompanhar-conversas)

URL: https://anfitrione.com.br/docs/resolver-whatsapp
Revisado: 2026-11-05
Abrir tarefa (login necessário): https://anfitrione.com.br/dashboard/settings?tab=whatsapp
Guias relacionados: https://anfitrione.com.br/docs/conectar-whatsapp, https://anfitrione.com.br/docs/pedidos-de-ajuda

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# Consultar e gerenciar sua assinatura

Consulte seu plano e suas faturas, altere o cartão ou cancele a assinatura do Anfitrione. Entenda os efeitos de cada opção antes de confirmar.

## Antes de começar

- Entre na conta responsável pela assinatura.

## Confira o que está contratado

1. Abra “Assinatura” no menu da conta.

2. Confira o plano, a quantidade de imóveis e a situação da assinatura.

3. Leia o rótulo da data exibida: ela pode indicar fim do teste, próxima cobrança ou fim do acesso.

Os valores e as condições atuais aparecem na sua conta e na confirmação de pagamento. Use essas informações para comparar as opções disponíveis.

## Alterar plano ou forma de pagamento

Durante o teste grátis, abra “Assinatura” e use “Escolher plano”.

Se o teste terminou ou você já contratou, use “Alterar plano”.

Para trocar o cartão de um plano pago, use “Alterar” em “Método de pagamento”.

1. Confira plano, período de cobrança, imóveis e valor total antes de confirmar.

2. Quando o portal de pagamento abrir, conclua as etapas nele e depois confira a situação no Anfitrione.

> Importante: Abrir a página de pagamento não confirma que houve uma cobrança. Aguarde a confirmação e confira o estado da assinatura.

## Consultar faturas da assinatura

1. No menu da conta, abra “Histórico de cobranças”. Escolha a fatura da sua assinatura.

2. Use “PDF” para baixar ou “Ver no Stripe” para abrir os detalhes, quando esses botões estiverem disponíveis. No celular, eles aparecem como ícones de baixar e abrir link.

> Dica prática: As faturas aparecem após a primeira cobrança. Este histórico é das cobranças da sua assinatura no Anfitrione.

## Cancelar ou voltar a usar

Se a tela indicar cancelamento com reembolso, o acesso termina ao confirmar.

Nos demais casos, o atendimento pode continuar até o fim do período pago. A opção “Desconectar e parar o bot imediatamente” encerra antes.

O encerramento imediato desconecta o WhatsApp e para as respostas do assistente. Para voltar a usá-lo, será preciso reconectar o número.

1. Abra “Assinatura” e escolha “Cancelar assinatura”.

2. Confira a data de término e as condições antes de confirmar.

Antes do fim do período, use “Reativar assinatura” se a opção estiver disponível. Revise as condições antes de confirmar.

Para pedir ajuda, escreva para suporte@anfitrione.com.br sem enviar dados completos do cartão.

> Dica prática: Se quiser apenas pausar as respostas, use o controle de atendimento do imóvel. Você não precisa cancelar a assinatura para fazer uma pausa.

## Próximo passo

Se precisar de ajuda, informe ao suporte o plano e a situação que aparecem na tela.

URL: https://anfitrione.com.br/docs/assinatura
Revisado: 2026-11-05
Abrir tarefa (login necessário): https://anfitrione.com.br/dashboard/subscription
Guias relacionados: https://anfitrione.com.br/docs/primeiros-passos, https://anfitrione.com.br/docs/acompanhar-conversas

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# Use sua IA com o Anfitrione

Consulte reservas, acompanhe conversas e cuide dos seus imóveis pelo Claude, ChatGPT ou Codex. A conexão usa o MCP, um padrão que permite ao seu assistente acessar o Anfitrione com a sua autorização.

Revisado em 2026-11-05

## Quer pedir ajuda à sua IA?

Copie o pedido abaixo e cole no assistente que você já usa. Ele pode ler o guia e orientar a configuração. A instalação depende dos recursos desse app; só colar o link não concede acesso à sua conta.

Leia https://anfitrione.com.br/docs/mcp e me ajude a conectar minha conta do Anfitrione neste assistente usando o MCP oficial. Confira quais recursos de conexão este app oferece e me mostre os passos. Deixe o login e a autorização comigo. Depois de conectar, liste meus imóveis sem alterar nada. Não solicite senhas ou tokens no chat.

## Antes de conectar

### Da conexão ao primeiro pedido

1. Configurar na sua IA: Escolha o aplicativo e adicione o endereço do Anfitrione.

2. Entrar e autorizar: Faça login no Anfitrione e confira o acesso antes de consentir.

3. Começar consultando: Peça para listar seus imóveis. Alterações posteriores atingem dados reais.

Ler este guia não instala a conexão. O login e o consentimento são seus.

- Use uma conta proprietária de pelo menos um imóvel no Anfitrione. Imóveis acessados apenas como coadministrador não aparecem neste conector.
- Veja se o seu assistente permite conectar serviços externos com login. A disponibilidade varia por app, plano, versão e regras da organização.
- Você entra na sua conta pela tela de login do Anfitrione e revisa a autorização. Nunca cole senha, código de login ou token no chat.
- O conector trabalha com dados reais, fora do Modo Edição. Alterações autorizadas podem enviar mensagens, mudar reservas e atualizar informações do imóvel.

[Conferir conexão no painel](https://anfitrione.com.br/dashboard/settings?tab=agents)

## Conecte no app que você usa

Escolha uma opção. Use o endereço abaixo quando o app pedir a URL do servidor. Os nomes dos menus podem variar.

### Endereço do servidor

https://confident-scorpion-600.convex.site/mcp

O endereço acompanha o ambiente deste site. No site oficial, conecta os dados reais da sua conta. Em uma versão de teste, conecta esse ambiente de teste. Não é uma senha.

### Claude no navegador ou Desktop

Em contas Team ou Enterprise, peça ao responsável para disponibilizar o Anfitrione em Organization settings → Connectors. Depois, conecte sua conta em Personalizar → Conectores. O link de configuração não substitui essa permissão.

1. Para uma conexão pessoal, abra Personalizar (Customize) → Conectores → Adicionar conector personalizado.
2. Informe o nome Anfitrione e o endereço do servidor mostrado acima.
3. Se aparecerem opções de autenticação, escolha Sign in now e Register automatically para o cliente OAuth.
4. Adicione o conector. Entre na sua conta do Anfitrione e revise a autorização.

[Abrir configuração no Claude](https://claude.ai/customize/connectors?modal=add-custom-connector&connectorName=Anfitrione&connectorUrl=https%3A%2F%2Fconfident-scorpion-600.convex.site%2Fmcp)

[Comece com uma consulta](https://anfitrione.com.br/docs/mcp#primeira-consulta)

### ChatGPT no navegador

A conexão MCP personalizada depende do plano e das permissões do workspace. Confirme a disponibilidade na sua conta. Se a opção não aparecer, confira as permissões ou peça ao administrador.

1. Abra Plugins no ChatGPT, selecione + e Adicionar servidor MCP personalizado (Add custom MCP server).
2. Informe o nome Anfitrione, uma descrição curta e a URL mostrada acima.
3. Se houver uma escolha de autenticação, use OAuth. Entre na sua conta do Anfitrione e revise a autorização quando solicitado.
4. Revise o aviso de risco. Se concordar, selecione “I understand and want to continue”.
5. Crie como plugin, instale e selecione o Anfitrione com @ na conversa.

[Comece com uma consulta](https://anfitrione.com.br/docs/mcp#primeira-consulta)

### Codex e ChatGPT Desktop

A configuração do Codex é compartilhada com a CLI e a extensão no mesmo computador.

1. No app com configurações de MCP, abra Configurações → Servidores MCP → Adicionar servidor.
2. Use o nome anfitrione, escolha Streamable HTTP e cole o endereço mostrado acima.
3. Salve e reinicie quando solicitado. Selecione Autenticar para entrar no Anfitrione.

[Comece com uma consulta](https://anfitrione.com.br/docs/mcp#primeira-consulta)

### Claude Code

No terminal, adicione o servidor e faça o login. Você também pode autenticar pelo menu /mcp dentro de uma sessão do Claude Code. O comando abaixo deixa a conexão disponível nos seus projetos deste computador.

```sh
claude mcp add --transport http --scope user anfitrione https://confident-scorpion-600.convex.site/mcp
claude mcp login anfitrione
```

[Comece com uma consulta](https://anfitrione.com.br/docs/mcp#primeira-consulta)

### Codex CLI

No terminal, adicione o servidor e depois autorize o acesso no navegador. O primeiro comando registra o servidor; o segundo inicia o login.

```sh
codex mcp add anfitrione --url https://confident-scorpion-600.convex.site/mcp
codex mcp login anfitrione
```

[Comece com uma consulta](https://anfitrione.com.br/docs/mcp#primeira-consulta)

### Cursor

O link abre a proposta de configuração no Cursor. Revise o endereço, confirme a adição e conclua o login OAuth. Se o editor não abrir, adicione manualmente um servidor HTTP nas configurações de MCP.

[Abrir configuração no Cursor](cursor://anysphere.cursor-deeplink/mcp/install?name=anfitrione&config=eyJ1cmwiOiJodHRwczovL2NvbmZpZGVudC1zY29ycGlvbi02MDAuY29udmV4LnNpdGUvbWNwIn0%3D)

[Comece com uma consulta](https://anfitrione.com.br/docs/mcp#primeira-consulta)

### VS Code

O link abre a configuração de MCP no VS Code. Revise e confirme a adição, depois conclua o login quando solicitado. Como alternativa, use MCP: Add Server na paleta de comandos e escolha HTTP.

[Abrir configuração no VS Code](vscode:mcp/install?%7B%22name%22%3A%22anfitrione%22%2C%22type%22%3A%22http%22%2C%22url%22%3A%22https%3A%2F%2Fconfident-scorpion-600.convex.site%2Fmcp%22%7D)

[Comece com uma consulta](https://anfitrione.com.br/docs/mcp#primeira-consulta)

### Outros assistentes e editores

Procure a opção de servidor MCP remoto, escolha Streamable HTTP e informe o endereço. É necessário suporte a OAuth e à descoberta de autorização do servidor. O formato do arquivo de configuração varia por app; não existe um JSON universal.

[Comece com uma consulta](https://anfitrione.com.br/docs/mcp#primeira-consulta)

## Comece com uma consulta

Depois de autorizar, inicie uma conversa e peça: “Liste meus imóveis no Anfitrione, sem alterar nada.” Confirme que o resultado corresponde à sua conta antes de fazer alterações.

Os pedidos abaixo só consultam informações. Se você tem vários imóveis, diga qual deseja consultar.

> Liste meus imóveis no Anfitrione, sem alterar nada.

> Quais reservas tenho para os próximos sete dias? Mostre o imóvel e as datas.

> Quais conversas precisam da minha atenção?

Antes de pedir uma alteração, confira o imóvel, as datas e o destinatário. Mantenha a aprovação de alterações ativada no seu assistente. A confirmação depende do app escolhido; o MCP remoto não impõe uma etapa de revisão no painel.

## O que a conexão permite

- A IA acessa os imóveis de que sua conta é proprietária. O acesso de coadministrador não vale no MCP. O login do conector é separado do painel e vale só neste ambiente.
- Consultas e alterações usam os dados reais do Modo ao vivo. Modo Edição e demonstração ficam de fora.
- A IA pode consultar e alterar reservas, mensagens, informações do imóvel e pedidos a prestadores. Também pode arquivar imóveis, bloquear contatos e excluir prestadores. As permissões do assistente definem quando ele pede confirmação.
- Ao consultar informações, você as envia ao assistente escolhido. Veja a política de dados desse serviço, especialmente para mensagens de hóspedes.
- Remova o Anfitrione nas configurações do assistente para parar de usá-lo ali. Isso pode manter a autorização no servidor. Para revisar ou revogar o acesso, ou se suspeitar de uso indevido, procure o suporte. Após revogar, o acesso pode continuar por até 60 segundos.

## Se algo não funcionar

### Não encontro a opção para adicionar

Use uma versão atualizada do app e confira os recursos do seu plano. Em uma conta de equipe, peça ao administrador que verifique a permissão para conectores personalizados. Colar um link na conversa não habilita um recurso ausente.

### O login ou a autorização falhou

No celular, Configurações fica no menu da conta, aberto pelo avatar no canto superior esquerdo. Abra Configurações → Agentes de IA no Anfitrione e confira se a conexão está disponível. Remova a conexão incompleta no assistente, adicione novamente o endereço desse ambiente e autorize com a conta certa. Se o erro continuar, envie ao suporte o nome do app e a mensagem do erro, sem credenciais.

### Conectou, mas não mostra meus imóveis

Confira se entrou na conta proprietária do imóvel, e não somente em uma conta convidada como coadministradora, e se o imóvel está no Modo ao vivo. Se houver vários imóveis próprios, peça para listá-los e indique qual consultar. Modo Edição e Demo não aparecem nesta conexão.

### O assistente não usa o Anfitrione

Verifique se o conector está ativo na conversa. No ChatGPT, selecione o plugin com @. No Claude Code ou Codex, confira /mcp. Comece pelo pedido “Liste meus imóveis no Anfitrione, sem alterar nada”.

## Referência para agentes e integrações

Use a URL deste ambiente, transporte Streamable HTTP e autenticação OAuth. Descubra o servidor de autorização e o escopo nos metadados RFC 9728. Não reutilize credenciais de outro ambiente, não solicite segredos no chat e não declare uma conexão concluída antes de uma consulta autenticada bem-sucedida.

O servidor negocia as revisões de 2025-03-26 a 2026-07-28. Não distribuímos processo local STDIO nem endpoint SSE legado. O catálogo de ferramentas exige autenticação; consulte tools/list após autorizar.

Metadados OAuth (RFC 9728): https://confident-scorpion-600.convex.site/.well-known/oauth-protected-resource/mcp
Server card experimental: https://confident-scorpion-600.convex.site/mcp/server-card
Escopo deste ambiente: anfitrione:mcp:confident-scorpion-600

## Fontes oficiais dos aplicativos

Estas instruções acompanham as referências abaixo. As interfaces e permissões dos aplicativos podem mudar.
- [Adicionar um conector no Claude](https://claude.com/docs/connectors/custom/add-unlisted)
- [Conectores personalizados do Claude](https://claude.com/docs/connectors/building/directory-vs-custom)
- [MCP no Claude Code](https://code.claude.com/docs/en/mcp)
- [MCP no ChatGPT e Codex](https://learn.chatgpt.com/docs/extend/mcp)
- [Conectar um MCP ao ChatGPT](https://developers.openai.com/plugins/deploy/connect-chatgpt)
- [Links de configuração do Cursor](https://cursor.com/docs/mcp/install-links)
- [MCP no VS Code](https://code.visualstudio.com/api/extension-guides/ai/mcp)
- [Adicionar servidores no VS Code](https://code.visualstudio.com/docs/agent-customization/mcp-servers)

## Precisa de ajuda para conectar?

Escreva para o suporte com o nome do aplicativo, a etapa em que parou e a mensagem do erro. Não envie senhas, tokens ou dados de hóspedes por e-mail.

suporte@anfitrione.com.br