Atualizar as informações que o assistente usa
Atualize regras da casa, horários, acesso e senha do Wi-Fi na base de conhecimento do Anfitrione. Revise o que o assistente usa para responder aos hóspedes.
Revisado em
Neste guia
Antes de começar
- Selecione o imóvel que vai atualizar.
- A conta proprietária prepara e publica rascunhos no Modo Edição.
- Se você é coadministrador, edite no Modo ao vivo conforme sua permissão ou peça um rascunho ao proprietário.
Menus do painel no celular
No celular, o avatar no canto superior esquerdo abre o menu da conta (“Configurações”, “Assinatura” e cobranças). “Mais”, no menu inferior, reúne outros atalhos.
Escreva uma informação por assunto
Abra a “Base de conhecimento”. Procure o assunto antes de criar outro item, para evitar instruções repetidas ou diferentes sobre a mesma regra.
Prefira informações concretas: horários de check-in e check-out, como abrir o portão, onde estacionar e quem procurar em uma emergência. Não invente regras que o imóvel não tem.
Uma regra fácil de responder
Pouco específico
A saída é de manhã.
Mais claro
A saída é até as 11h. Deixe a chave sobre a mesa.
Crie ou atualize um item
- Confira o ambiente no topo e entre no Modo Edição para preparar a mudança antes de publicá-la.
- Escolha “Novo conhecimento” ou abra o item que precisa mudar.
- Preencha o conteúdo com instruções completas e confira as informações antes de salvar.
- Se aparecer uma escolha de imóveis vinculados, confira quais devem receber a mesma informação.
Onde alterar uma informação e salvar
- Em “Conteúdo”, escreva a informação como ela deve ser usada no atendimento.
- Confira e toque em “Salvar alterações”.
Se você é coadministrador, edite no Modo ao vivo conforme sua permissão e confira a confirmação dos dados reais.
Atualizar a senha de Wi-Fi
- Na “Base de conhecimento”, localize o item de Wi-Fi do imóvel e abra a edição.
- No campo “Senha”, informe a senha atual da rede e salve. Se a mudança ficou em rascunho, revise e publique.
Se o hóspede não conseguir conectar, compare a rede e a senha cadastradas com as do roteador. Uma falha na internet do imóvel deve ser verificada com o responsável pela rede.
Confira a versão usada no atendimento
- Abra “Revisar e publicar” no Modo Edição e confira as diferenças.
- Publique o rascunho quando estiver de acordo e confira o resultado no Modo ao vivo.
Para uma alteração feita diretamente no Modo ao vivo, confira o item salvo: não há uma etapa de publicar esse item.
Se uma informação estiver incorreta, corrija o item correspondente. Evite criar outro item com uma regra oposta, pois isso dificulta entender qual orientação está valendo.
Próximo passo
Consulte o guia de Modo Edição para entender revisão e publicação.
Revisar alterações antes de publicar