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Hóspedes e reservas
Atendimento, avaliações e resolução de problemas no Airbnb: como conquistar 5 estrelas e se proteger de golpes e danos.
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Avaliações 5 estrelas no Airbnb: como conseguir e manter
A nota cheia não se conquista discutindo a avaliação ruim depois. Ela se constrói antes: anúncio honesto, resposta rápida e check-in sem atrito.
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Pedido de alteração no Airbnb: o que conferir antes de aceitar
Uma noite livre não basta para aceitar a mudança. Confira o novo grupo, o preço e a próxima virada; recusar o pedido mantém a reserva original.
Pré-aprovação no Airbnb: quando enviar e o que conferir
Pré-aprovar não guarda as datas para o interessado. Veja como distinguir consulta, pedido e confirmação antes de autorizar o próximo passo.
Seguro residencial para Airbnb: o que conferir antes de contratar
Aceitar aluguel por temporada e cobrir o prejuízo que preocupa você são verificações diferentes. Prepare a conversa com o corretor antes de comparar preços.
Kit de boas-vindas Airbnb: o que colocar e como repor
Cartão sozinho, produto embalado ou lembrança local: escolha uma recepção que sua equipe consiga repetir e saiba quanto ela custa por reserva.
Caução no aluguel por temporada: cobrança e devolução
A garantia começa pela regra do canal e termina com comprovante. Entenda quando pode cobrar, como registrar danos e o que devolver ao hóspede.
Hóspede do Airbnb é confiável? O que o anfitrião vê
O perfil do hóspede mostra mais do que o boato diz e menos do que você precisaria. Veja o que aparece antes do aceite e quanto custa cada saída.
Regras da casa do Airbnb: exemplos e onde cada uma vale
Onde a regra da casa está escrita decide o que ela sustenta na hora do problema. Uma contagem de relatos públicos mostra onde os anfitriões erram o endereço.
Aceitar pet no Airbnb: taxa, regras e o que dá errado
Porte e taxa são o que todo anfitrião configura. Nos relatos de problema que analisamos, o enredo que mais se repete é outro: o animal ficou sozinho, ou chegou mais bicho do que o combinado.
Golpes na Booking: como o anfitrião não cai
Na Booking, o golpe chega por e-mail educado se passando pela plataforma. Um clique e a sua conta vira ferramenta de fraude. Veja como blindar a operação.
Hóspede problema no Airbnb: como prevenir e agir
Festa e dano quase nunca são azar: vêm de uma reserva que dava sinal. Veja como filtrar antes, abordar durante o barulho e acionar a proteção depois.
Política de cancelamento do Airbnb: qual escolher
A política de cancelamento é um botão que troca ocupação por proteção. Veja as opções padrão do Airbnb e como equilibrar proteção de receita e facilidade de reservar.
AirCover: como pedir reembolso por dano no Airbnb
A proteção contra danos do AirCover não é seguro nem garante reembolso. Veja como documentar o pedido e cumprir os prazos da Central de Resoluções e do suporte.
Check-in e check-out no Airbnb: horários e automação
Check-in e check-out não são só dois horários no anúncio: são o sistema que protege a virada, libera o seu tempo e te cobre quando dá ruim.
Mensagens para hóspedes no Airbnb: modelos prontos
As mesmas dez perguntas chegam toda reserva, quase sempre fora de hora. Um sistema de mensagens por momento resolve o previsível e te libera pro resto.
Avaliação injusta no Airbnb: quando dá para remover
Duas janelas de 14 dias correm juntas depois do check-out, e o pedido de ressarcimento cai dentro da que o hóspede usa para revidar.
Hóspede levou pessoas a mais no Airbnb: dá para cobrar?
A Central de Resoluções é proibida de acertar contagem de hóspedes. O canal certo existe, fecha no check-out, e o hóspede ainda pode dizer não.
Hóspede pediu reembolso após check-in: como se defender
Quando o hóspede reclama depois de entrar, quem decide é o Airbnb, e a política dele vence a sua de cancelamento. A defesa se ganha nas primeiras horas, dentro do chat.
Avaliação ruim: como responder, reverter e quando remover
Uma avaliação ruim não acaba com o seu anúncio, mas a resposta errada pode. Veja como responder para o próximo hóspede, não para o que reclamou.
Golpes no Airbnb: como o anfitrião reconhece e evita
A maioria dos golpes contra anfitriões começa com um pedido inocente para sair da plataforma. Veja os sinais de alerta e como proteger a sua operação.