Preferido dos Hóspedes no Airbnb: como conseguir o selo

Preferido dos Hóspedes é o selo que o Airbnb dá a cada anúncio, e não à conta, depois de comparar as avaliações dele com as de outras acomodações do mundo e do país. Para entrar na disputa, o anúncio precisa de pelo menos 5 avaliações nos últimos 4 anos. O que decide o selo são notas altas em todas as categorias, bons comentários e quase nenhum cancelamento seu. A Central de Ajuda sobre os Preferidos dos Hóspedes lista esses fatores, mas não publica nota de corte.

É por isso que nota 5 não basta. O Superhost é uma prova com critérios publicados: tirou 4,8, passou. O Preferido é uma comparação recalculada todo dia. Por isso uma Superhost com 5,0 havia cinco anos pode ficar de fora enquanto anúncios de 4,7 exibem o selo.

Este guia mostra a diferença entre os dois selos, o que entra na conta e por que um 5,0 pode ficar para trás. Depois vem um checklist em ordem de prioridade para conquistar o selo, e o que fazer quando ele chega e as reservas não. Se o seu objetivo é o selo da conta, o caminho está no guia de como virar Superhost no Airbnb.

Principais pontos

• Selo por anúncio: cada imóvel é avaliado sozinho, todo dia.
• Mínimo de 5 avaliações em 4 anos, com uma nos últimos 2.
• Sem nota de corte: o 4,9 do lançamento era média, não requisito.
• Notas por categoria pesam: um 4 em limpeza ou check-in derruba mais que parece.

Qual a diferença entre Superhost e Preferido dos Hóspedes?

O Superhost avalia o anfitrião contra critérios fixos a cada trimestre. O Preferido avalia cada anúncio contra os outros, todos os dias. Superanfitrião é o status da conta de quem cumpre quatro metas nos últimos 12 meses, segundo a Central de Ajuda sobre Superhost. São 10 reservas ou 3 reservas que somem 100 noites, menos de 1% de cancelamento, nota geral de pelo menos 4,8 e resposta a 90% das mensagens novas. Não é um teste totalmente mecânico: o Airbnb pode reter o status por taxa alta de avaliações removidas ou de cancelamentos.

Um anúncio pode ter os dois selos, um só ou nenhum. No anúncio da novidade, o Airbnb informou que quase dois terços dos Preferidos pertenciam a Superhosts. Sobra um terço de anúncios com o selo de anfitriões que não são Superhost.

Você vai ouvir que o Preferido "pesa mais que o Superhost" na busca. Segundo relato do canal de Rômulo Villela sobre um evento com anfitriões, gente da equipe do Airbnb disse que o Preferido tem mais relevância. O Airbnb não publica o peso de nenhum dos dois no ranqueamento, e o funcionamento geral da busca está no guia do algoritmo do Airbnb.

Os critérios oficiais do selo

O selo considera as avaliações e a confiabilidade do anúncio, comparadas com as de acomodações do mundo e do mesmo país. A Central de Ajuda lista a nota geral, os comentários escritos, as mensagens entre hóspede e anfitrião na plataforma e as seis notas por categoria: check-in, limpeza, precisão, comunicação, localização e custo-benefício. Também pesam a sua taxa de cancelamento, a taxa de avaliações removidas e os incidentes de qualidade relatados ao suporte. O texto avisa que outros fatores e exceções podem se aplicar e que os critérios estão sujeitos a alterações, sem data de aviso. Na prática, isso quer dizer que nenhuma lista de critérios, nem esta, é definitiva: vale conferir a página oficial de tempos em tempos. A regra de elegibilidade já mudou uma vez:

A regra de 2024 vem de reportagem da época, não de página oficial ainda no ar. A direção é clara: a janela ficou mais longa, e o selo continua sem nota mínima publicada. Muita página ainda ensina "precisa de 4,9" como se fosse requisito.

Por que nota 5 não basta para ganhar o selo?

Porque o selo não mede se você passou de uma nota, mede como você se sai contra os outros. Ranking relativo é a lógica em que a sua posição depende do desempenho dos concorrentes, e não só do seu. Num ranking assim, ficar parado é cair quando os vizinhos melhoram. Um anfitrião contou no fórum, em 2026, que subiu do Top 10% para o Top 5% num período em que alugou menos. A explicação dele foi que os outros pioraram mais.

Roberto Rizo Patrón, diretor comercial do Airbnb para a América do Sul, descreveu o selo em três pilares, numa entrevista ao canal de Rômulo Villela. O primeiro são as notas por categoria e as etiquetas que o hóspede marca. O segundo é o texto da avaliação, em que um comentário detalhado vale mais que "foi ótimo". O terceiro é a confiabilidade do anúncio, com resposta e cancelamentos. Ele deu um exemplo hipotético com ressalva: às vezes, um anúncio de nota 5 com tudo 4 nas categorias pode performar pior que um anúncio de nota 4 com tudo 5.

No lançamento do selo, em novembro de 2023, uma Superhost com cerca de 95 avaliações de 5 estrelas ficou sem o Preferido, e o suporte respondeu que aquilo "era um teste". Outra participante postou anúncios de 4,3 e 4,7 com o selo. Uma moderadora respondeu com o texto da época: a média dos Preferidos passava de 4,9, com uns acima e outros abaixo. Eram as regras da época, diferentes das de hoje, e o tópico não registra solução. Mesmo com tudo 5, uma acomodação pode ficar de fora, porque o Airbnb não publica todos os fatores nem o peso de cada um. Não há processo de recurso descrito na Central de Ajuda, e uma resposta improvisada do suporte não é regra. O que move o selo é o que entra na conta.

Como conseguir o selo de Preferido dos Hóspedes no Airbnb?

Comece pelas notas por categoria, depois cuide do texto das avaliações e da confiabilidade. Essa é a ordem dos pilares, e é a ordem do que você controla melhor. A tabela segue a prioridade:

Nas categorias, limpeza, check-in, comunicação e precisão estão nas suas mãos. Localização e custo-benefício você controla menos, e por isso um 4 nas quatro primeiras é o primeiro alvo. O caminho para subir cada uma está no guia de avaliações 5 estrelas. Na prática, a nota de check-in cai quando o hóspede chega e não sabe como entrar, e a de comunicação cai quando a resposta demora. Quem opera percebe que as duas costumam cair juntas, na mesma noite, por causa da mesma dúvida sem resposta: o código da fechadura, a vaga da garagem, a senha do Wi-Fi. O Anfitrione responde essas dúvidas de chegada a qualquer hora pelo QR code no imóvel ou pelo WhatsApp, quando o próprio hóspede escolhe falar por ali. A conversa da reserva continua no chat do Airbnb, que é a que entra na conta do selo.

A página oficial fala só em "taxa de cancelamento do anfitrião", sem separar o involuntário, e o cancelamento pode pesar mesmo quando não foi culpa sua. Em 2026, o suporte disse a um anfitrião novo, com 6 avaliações excelentes, que o selo estava retido por um cancelamento de reserva duplicada que o Airbnb processou em nome dele. No mesmo dia, outro anfitrião conferiu e os dois anúncios já exibiam o selo, o que combina com a reavaliação diária descrita na Central de Ajuda. O guia de política de cancelamento mostra como evitar o cancelamento pelo anfitrião.

A taxa de avaliações removidas pede nuance. Pedir a remoção de uma avaliação que viola as regras continua legítimo, e o caminho está no guia de remover avaliação injusta. O que conta contra é a taxa: remover muito, com frequência, entra na conta. Pela regra do Superhost, a avaliação só conta quando os dois lados avaliam ou quando fecha o prazo de 14 dias. A página do Preferido não detalha isso, então é provável que um 5 recém-recebido demore a aparecer.

Por fim, as avaliações envelhecem. Uma nota de mais de 4 anos sai da janela, e um anúncio que vivia de avaliações antigas pode perder elegibilidade sem ter recebido nenhuma nota ruim. Anúncio duplicado é outro tropeço: as avaliações ficam divididas entre dois anúncios do mesmo imóvel, e nenhum dos dois junta o volume.

E se tenho vários anúncios, quartos ou um anúncio novo?

Cada anúncio é avaliado sozinho, e isso vale para casas inteiras e quartos. Nos relatos do fórum, um anfitrião teve 2 de 4 quartos com o selo em três meses. Anúncio novo pode ganhar o selo antes do Superhost: vários anfitriões contam ter chegado a ele em menos de três meses, quando ainda faltavam reservas para o status da conta.

Como funcionam as faixas Top 10%, 5% e 1%?

São degraus dentro do próprio selo, lançados por volta de meados de 2024. A Central de Ajuda descreve as faixas como os 10%, 5% e 1% dos anúncios elegíveis com as melhores avaliações. As faixas de topo aparecem em dourado, com destaque no alto da página e um rótulo acima das avaliações. Por isso a faixa oscila. Num relato de 2025, um anúncio com todas as avaliações 5 ganhou o selo no fim de janeiro, chegou ao Top 5% no início de fevereiro e ao Top 1% no início de março. Num de 2026, um anfitrião no Top 1% recebeu uma única nota 4, por causa das toalhas, e caiu de faixa. Três meses depois, com 4,97, estava no Top 10%.

O que significa "entre os 10% menos populares"?

É como o rótulo aparece nos relatos de anfitriões no fórum. A Central de Ajuda descreve uma etiqueta para os 10% dos anúncios elegíveis com as piores avaliações, exibida acima das avaliações e só depois de uma comunicação do Airbnb sobre qualidade. Se você recebeu esse aviso, leia o que ele aponta e comece pelas categorias mais baixas, que são as mesmas da tabela de prioridades.

Tenho o selo e não recebo reservas: e agora?

O selo ajuda o anúncio a ser notado e clicado, mas não garante reserva. Encontramos 9 relatos no fórum de anfitriões com o selo, às vezes no Top 1%, reclamando de semanas ou meses sem reserva. As causas apontadas são as de sempre: diária fora do mercado, taxas que assustam, baixa temporada, cidade que vive de eventos. O selo não conserta preço nem calendário. O primeiro número a olhar é a conversão, que o guia do painel de desempenho explica. Se o anúncio nem aparece, o problema é outro, e o diagnóstico está no guia de anúncio que não aparece na busca.

O que você controla e o que não controla

Correr atrás do selo vale a pena, desde que você saiba o que controla. Você controla as notas de limpeza, check-in, comunicação e precisão, o capricho que vira comentário detalhado e a disciplina de não cancelar. Não controla a comparação com os outros anúncios nem os fatores que o Airbnb não publica, e por isso um 5,0 pode ficar de fora sem que nada esteja errado. E mesmo com o selo, reserva depende de preço e demanda. Esta semana, abra as notas por categoria e ache a mais baixa. É dali que sai o próximo degrau.