Recomendación del viajero en Airbnb: cómo conseguirla

Recomendación del viajero (en inglés, Guest favorites; algunas páginas del Centro de ayuda en español la llaman también Favoritos entre huéspedes) es la insignia que Airbnb concede a cada anuncio, no a la cuenta, después de comparar sus reseñas con las de otros alojamientos de todo el mundo y del mismo país. Para optar a ella, el anuncio necesita al menos 5 reseñas en los últimos 4 años, con al menos una en los últimos 2. Lo que decide la insignia son valoraciones altas en todas las categorías, buenos comentarios y casi ninguna cancelación por tu parte. El artículo del Centro de ayuda sobre la Recomendación del viajero enumera estos factores, pero no publica una nota de corte.

Por eso un 5 no basta. Superanfitrión tiene criterios publicados, y el 4,8 es solo uno de los cuatro requisitos. La Recomendación del viajero es una comparación que se recalcula cada día. Por eso una Superanfitriona con un 5,0 desde hace cinco años puede quedarse fuera mientras anuncios con 4,7 muestran la insignia.

Esta guía explica la diferencia entre las dos insignias, qué entra en el cálculo y por qué un 5,0 puede quedarse atrás. Después viene una lista de control por orden de prioridad para conseguir la insignia, y qué hacer cuando llega la insignia pero no las reservas. Si tu objetivo es el estatus de la cuenta, el camino está en la guía sobre cómo ser Superanfitrión en Airbnb.

Puntos clave

• Insignia por anuncio: cada alojamiento se evalúa por separado, todos los días.
• Mínimo de 5 reseñas en 4 años, con una en los últimos 2.
• Sin nota de corte publicada: el 4,9 del lanzamiento era una media, no un requisito.
• Las valoraciones por categoría pesan: un 4 en limpieza o llegada puede restar más de lo que parece.

¿Qué diferencia hay entre Superanfitrión y Recomendación del viajero?

Superanfitrión evalúa al anfitrión según criterios fijos cada trimestre. La Recomendación del viajero evalúa cada anuncio frente a los demás, todos los días. Superanfitrión es el estatus de la cuenta de quien cumple cuatro objetivos en los últimos 12 meses, según el artículo del Centro de ayuda sobre Superanfitriones. Son 10 estancias, o 3 reservas que sumen 100 noches; menos de un 1% de cancelaciones; una valoración global de al menos 4,8; y respuesta al 90% de los mensajes nuevos. No es una prueba del todo mecánica: Airbnb puede retener el estatus por una tasa alta de reseñas eliminadas o de cancelaciones.

Un anuncio puede tener las dos insignias, solo una o ninguna. Al anunciar la novedad, Airbnb informó de que casi dos tercios de los anuncios con Recomendación del viajero pertenecían a Superanfitriones. Queda alrededor de un tercio de anuncios con la insignia cuyos anfitriones no son Superanfitriones.

Oirás que la Recomendación del viajero "pesa más que Superanfitrión" en la búsqueda. Según un vídeo del canal de Rômulo Villela, un canal brasileño de YouTube para anfitriones, sobre un evento con anfitriones, personas del equipo de Airbnb dijeron que la Recomendación del viajero tiene más relevancia. Airbnb no publica el peso de ninguna de las dos en el posicionamiento, así que conviene tomarlo como un comentario sin confirmar. El funcionamiento general de la búsqueda está en la guía sobre el algoritmo de Airbnb.

Los criterios oficiales de la insignia

La insignia tiene en cuenta las reseñas y la fiabilidad del anuncio, comparadas con las de alojamientos de todo el mundo y del mismo país. El Centro de ayuda enumera la valoración global, los comentarios escritos, los mensajes entre huésped y anfitrión en la plataforma y las seis valoraciones por categoría: llegada, limpieza, veracidad, comunicación, ubicación y calidad-precio. También cuentan tu tasa de cancelación, la tasa de reseñas eliminadas y los incidentes de calidad comunicados al servicio de asistencia. El texto advierte de que pueden aplicarse otros factores y excepciones y de que los criterios pueden cambiar, sin indicar plazo de aviso. En la práctica, ninguna lista de criterios, tampoco esta, es definitiva: conviene revisar la página oficial de vez en cuando. La regla de elegibilidad ya ha cambiado una vez:

La regla de 2024 procede de la prensa de entonces, no de una página oficial que siga publicada. La dirección es clara: la ventana se ha alargado y la insignia sigue sin nota mínima publicada. Muchas páginas todavía dicen que "hace falta un 4,9" como si fuera un requisito.

¿Por qué un 5 no basta para conseguir la insignia?

Porque la insignia no mide si superaste una nota, sino cómo te comparas con los demás. Un ranking relativo es aquel en el que tu posición depende del rendimiento de la competencia, no solo del tuyo. En un ranking así, quedarse quieto es caer cuando los anuncios cercanos mejoran. Un anfitrión contó en 2026, en un foro brasileño de anfitriones de Airbnb, que su anuncio pasó del Top 10% al Top 5% en un periodo en el que alquiló menos. Su explicación fue que los demás habían empeorado más.

Roberto Rizo Patrón, director comercial de Airbnb para Sudamérica, describió la insignia en tres pilares en una entrevista en el canal de Rômulo Villela. El primero son las valoraciones por categoría y las etiquetas que marca el huésped. El segundo es el texto de la reseña, donde un comentario detallado vale más que "todo genial". El tercero es la fiabilidad del anuncio, con la respuesta y las cancelaciones. El director puso un ejemplo hipotético, con matices: a veces, un anuncio con un 5 global y todo 4 en las categorías puede rendir peor que uno con un 4 global y todo 5 en las categorías.

En un hilo del foro abierto con el lanzamiento de la insignia, en noviembre de 2023, una Superanfitriona con unas 95 reseñas de 5 estrellas se quedó sin la Recomendación del viajero, y el servicio de asistencia le respondió que aquello "era una prueba". Otra participante publicó anuncios de 4,3 y 4,7 con la insignia. Una moderadora respondió con el texto de entonces: la media de los anuncios recomendados superaba el 4,9, con unos por encima y otros por debajo. Eran las reglas de entonces, distintas de las actuales, y el hilo no registra ninguna solución. Incluso con todo 5, un alojamiento puede quedarse fuera, porque Airbnb no publica todos los factores ni el peso de cada uno. El Centro de ayuda no describe ningún proceso de reclamación, y una respuesta improvisada del servicio de asistencia no es una regla. Lo que mueve la insignia es lo que entra en el cálculo.

¿Cómo conseguir la Recomendación del viajero en Airbnb?

Empieza por las valoraciones por categoría y después cuida el texto de las reseñas y la fiabilidad. Es el orden de los pilares y también el orden de lo que mejor controlas. La tabla sigue esa prioridad:

De las categorías, limpieza, llegada, comunicación y veracidad dependen de ti. Ubicación y calidad-precio las controlas menos, y por eso un 4 en cualquiera de las cuatro primeras es el primer objetivo. Cómo subir cada una se explica en la guía de reseñas de 5 estrellas. En la práctica, la nota de llegada baja cuando el huésped llega y no sabe cómo entrar, y la de comunicación baja cuando la respuesta tarda. Quien gestiona alojamientos suele ver que las dos bajan juntas, la misma noche, por la misma duda sin respuesta: el código de la cerradura, la plaza de garaje, la contraseña del wifi. Anfitrione responde a esas dudas de llegada a cualquier hora mediante el código QR del alojamiento o por WhatsApp, cuando es el propio huésped quien elige escribir por ahí. La conversación de la reserva sigue en el chat de Airbnb, que es donde, según el Centro de ayuda, los mensajes cuentan para la insignia.

La página oficial solo habla de "tasa de cancelación del anfitrión", sin separar las involuntarias, así que una cancelación puede contar aunque no haya sido culpa tuya. En 2026, el servicio de asistencia le dijo a un anfitrión nuevo, con 6 reseñas excelentes, que la insignia estaba retenida por la cancelación de una reserva duplicada que Airbnb había procesado en su nombre. Ese mismo día, otro anfitrión lo comprobó y los dos anuncios ya mostraban la insignia, lo que encaja con la reevaluación diaria que describe el Centro de ayuda. La guía sobre políticas de cancelación explica cómo evitar las cancelaciones por parte del anfitrión.

La tasa de reseñas eliminadas merece un matiz. Pedir que se elimine una reseña que incumple las normas sigue siendo legítimo, y el procedimiento está en la guía sobre cómo eliminar una reseña injusta. Lo que juega en contra es la tasa: eliminar mucho y con frecuencia entra en el cálculo. Según las reglas de Superanfitrión, una reseña solo cuenta cuando las dos partes han evaluado o cuando se cierra el plazo de 14 días. La página de Recomendación del viajero no precisa cuánto tarda una nota nueva en cambiar la insignia; no presupongas un plazo de actualización concreto.

Por último, las reseñas caducan. Una valoración de hace más de 4 años sale de la ventana, y un anuncio que vivía de reseñas antiguas puede perder la elegibilidad sin haber recibido ninguna nota mala. El anuncio duplicado es otro tropiezo: las reseñas se reparten entre dos anuncios del mismo alojamiento y ninguno acumula el volumen.

¿Y si tengo varios anuncios, habitaciones o un anuncio nuevo?

Cada anuncio se evalúa por separado, y eso vale tanto para viviendas enteras como para habitaciones. En los relatos del foro, un anfitrión consiguió la insignia en 2 de sus 4 habitaciones en tres meses. Un anuncio nuevo puede conseguir la insignia antes de que su anfitrión obtenga el estatus de Superanfitrión: varios anfitriones cuentan que la lograron en menos de tres meses, cuando aún les faltaban reservas para el estatus de la cuenta.

¿Cómo funcionan los niveles Top 10%, 5% y 1%?

Son escalones dentro de la propia insignia, lanzados hacia mediados de 2024. El Centro de ayuda describe los niveles como el 10%, el 5% y el 1% de los anuncios elegibles con las mejores valoraciones. Los niveles superiores aparecen en dorado, con un destacado en la parte superior de la página del anuncio y una etiqueta encima de las reseñas. Como la comparación es relativa, el nivel fluctúa. En un relato de 2025, un anuncio con todas las reseñas de 5 estrellas consiguió la insignia a finales de enero, llegó al Top 5% a principios de febrero y al Top 1% a principios de marzo. En otro de 2026, un anfitrión en el Top 1% recibió un único 4, por las toallas, y bajó de nivel. Tres meses después, con 4,97, el anuncio estaba en el Top 10%.

¿Qué significa la etiqueta del "10% con peores valoraciones"?

Es la forma en que los anfitriones del foro suelen referirse a ella. El Centro de ayuda describe una etiqueta para el 10% de los anuncios elegibles con las peores valoraciones, que se muestra encima de las reseñas y solo después de que Airbnb se haya comunicado con el anfitrión sobre la calidad. Si has recibido ese aviso, lee lo que señala y empieza por las categorías más bajas, que son las mismas de la tabla de prioridades.

Tengo la insignia y no recibo reservas: ¿qué hago?

La insignia puede ayudar a que el anuncio se vea y reciba clics, pero no garantiza reservas. En un foro brasileño de anfitriones de Airbnb encontramos 9 relatos de anfitriones con la insignia, a veces en el Top 1%, que se quejaban de semanas o meses sin reservas. Es una muestra pequeña, no un dato representativo. Las causas señaladas son las de siempre: una tarifa por noche fuera de mercado, gastos adicionales que echan para atrás, temporada baja, una ciudad que vive de los eventos. La insignia no arregla el precio ni el calendario. La primera cifra que hay que mirar es la conversión, que se explica en la guía del panel de rendimiento. Si el anuncio ni siquiera aparece, el problema es otro, y el diagnóstico está en la guía sobre anuncios que no aparecen en la búsqueda.

Lo que controlas y lo que no

Ir a por la insignia suele merecer la pena, siempre que sepas qué controlas. Controlas las valoraciones de limpieza, llegada, comunicación y veracidad, el cuidado que se convierte en comentarios detallados y la disciplina de no cancelar. No controlas la comparación con otros anuncios ni los factores que Airbnb no publica, y por eso un 5,0 puede quedarse fuera sin que nada vaya mal. E incluso con la insignia, las reservas dependen del precio y de la demanda. Esta semana, abre las valoraciones por categoría y busca la más baja. De ahí sale el próximo escalón.