Cámaras en Airbnb: dónde pueden instalarlas los anfitriones

Cualquiera que administre una propiedad desde otra ciudad quiere saber quién pasó por el portón. Quien llega para hospedarse, después de años de noticias sobre cámaras ocultas en alquileres vacacionales, entra mirando al techo. Ambos deseos son legítimos, y la regla de cámaras en Airbnb existe para que ambos encajen en la misma propiedad.

La respuesta corta: puedes tener una cámara, solo en el exterior, declarada en el anuncio antes de la reserva y sin monitorear ningún espacio interior. Dentro de la propiedad, ninguna. Ni siquiera apagada, ni en el pasillo, ni en la sala de quien alquila solo una habitación. La regla está en vigor desde el 30 de abril de 2024, con una estrecha excepción para hoteles con licencia en Japón que requieren cámaras en la entrada.

Hay una segunda parte en la respuesta. La cámara muestra quién fue y te da tiempo para actuar mientras el plazo está abierto, siempre que la cámara misma cumpla con las reglas.

Puntos clave

• Las cámaras interiores están prohibidas desde el 30/04/2024, incluso apagadas y en áreas comunes.
• Las cámaras exteriores están permitidas con la ubicación declarada en el anuncio.
• Las duchas exteriores y saunas no pueden tener cámaras; las piscinas y portones sí.
• La grabación puede ayudar a identificar responsabilidad, pero el daño tiene dos plazos de 14 días y las pruebas no garantizan un pago.
• Una cámara no conforme pone en riesgo el anuncio y puede quedar excluida la cobertura del propio dispositivo. Eso no anula automáticamente toda reclamación ajena a él.

¿Airbnb permite cámaras en la propiedad?

Airbnb permite cámaras en el exterior y las prohíbe en el interior, ya sea en una casa, apartamento o habitación. La política de dispositivos de Airbnb establece que el anfitrión no puede instalar cámaras o dispositivos de grabación que monitoreen espacios interiores, incluso si están apagados o desconectados. La lista incluye pasillos, habitaciones, baños, salas de estar y casas de huéspedes, y las cámaras ocultas siempre han estado prohibidas. En el exterior, se aceptan cámaras, siempre que el anuncio informe dónde están. Una cámara de seguridad es, para Airbnb, cualquier aparato que grabe o transmita video, imagen o audio, lo que incluye monitores de bebés y timbres inteligentes. La regla entró en vigor el 30 de abril de 2024, y Airbnb advirtió que investigaría las infracciones reportadas, con riesgo de eliminación del anuncio o de la cuenta. Como regla universal, las cámaras interiores están prohibidas, aunque existe una estrecha excepción para los hoteles con licencia en Japón que están legalmente obligados a tener cámaras en la entrada.

El cambio tomó a más personas por sorpresa de lo que parece, porque la regla anterior era diferente. Hasta abril de 2024, se aceptaban cámaras interiores en áreas comunes de cualquier anuncio, como pasillos y salas, si se declaraban antes de la reserva, eran visibles y estaban lejos de habitaciones y baños. Así lo registra el comunicado de Airbnb sobre el cambio de marzo de 2024.

Si anuncias en otros canales, revisa sus requisitos por separado, como la guía de Booking.com sobre dispositivos de vigilancia. Cumplir la regla de Airbnb no implica cumplir automáticamente todas las plataformas ni la normativa local de privacidad.

¿Quien alquila una habitación puede tener cámara en la sala o el pasillo?

Ya no, y aquí es donde más dolió la regla de 2024. La política actual extiende la prohibición a las áreas comunes y espacios compartidos de los anuncios de habitaciones privadas, y usa la sala de estar como ejemplo. Antes, quienes vivían en la propiedad y alquilaban habitaciones podían mantener una cámara visible en el pasillo o en la cocina, declarada en el anuncio.

Dos anfitrionas pidieron una excepción cuando se anunció el cambio. Una alquila cada habitación de una casona de nueve habitaciones en una ciudad turística de Río de Janeiro y tenía cámaras en la cocina y en el pasillo que lleva al portón. La otra, en Portugal, alquila dos habitaciones en la casa donde vive y mantenía una cámara en el pasillo orientada hacia la puerta de la calle, después de que unos huéspedes intentaran meter a desconocidos. El texto vigente no ofrece excepción para ninguno de los dos casos.

Un consejo común de la época también envejeció mal. En enero de 2024, una anfitriona que alquilaba habitaciones en un apartamento escuchó de una colega experimentada que una cámara en la sala y el pasillo era su derecho, siempre que no fuera excesivo. Tres meses después, eso se convirtió en una infracción.

Lo que hacía la cámara interior, en la mayoría de estos casos, era control de acceso. Puedes cambiar la herramienta sin filmar a nadie:

La cerradura inteligente registra quién abrió la puerta y cuándo, y la regla de visitas escrita en las reglas de la casa es lo que da base para actuar cuando se rompe. Para el resto de la operación de quienes comparten techo con el huésped, la guía sobre alquilar una habitación en Airbnb cubre los acuerdos.

¿Dónde colocar la cámara exterior?

La cámara exterior en Airbnb va en los accesos y en el área de ocio abierta: portón, garaje abierto, camino de entrada, patio, jardín e incluso la piscina, siempre declaradas. La página de Airbnb sobre cómo informar dispositivos resume la frontera: se aceptan cámaras exteriores siempre que no monitoreen áreas donde el huésped tiene una mayor expectativa de privacidad. Un área de mayor expectativa de privacidad es el espacio exterior donde el huésped espera no ser visto, y los dos ejemplos oficiales son la cabina de ducha exterior y la sauna. La piscina no está en esta lista. Aparece entre los ejemplos de declaración del propio Airbnb, junto al jardín y el patio, contrario a un consejo que circula entre anfitriones de quitar la cámara del área de ocio.

La regla mide lo que ve la cámara, no dónde está instalada. El mejor ejemplo proviene de un anfitrión que administra una casa en otro estado. En marzo de 2024, antes del cambio, describió cámaras exteriores que veían el área gourmet abierta, el garaje, la piscina y la cocina, que tiene una pared de cristal. Según la regla de hoy, la cocina en el encuadre es monitorear un espacio interior, incluso con la cámara instalada en el exterior.

El timbre con cámara apuntando a la puerta principal es un ejemplo permitido por el propio Airbnb. El detalle que decide es el encuadre que tiene el interior como objetivo: una ventana grande, una puerta de cristal, un balcón que mira hacia adentro cuando se abre la puerta. La prueba es rápida. Abre puertas y ventanas, mira la imagen en la aplicación y reencuadra lo que capte la sala, la habitación o la cocina. Muchas cámaras móviles ofrecen una máscara de privacidad. Una máscara de privacidad es un recorte negro fijo en el encuadre, y sirve para ocultar el lado de la casa.

Algunos casos la regla no los resuelve por su nombre: un área gourmet cubierta y cerrada por paredes, un garaje integrado con puerta hacia el interior de la casa, un balcón acristalado. Nuestra lectura es simple. Si el huésped usa ese espacio como parte de la casa, trátalo como interior y no filmes. Si es un pasaje abierto, decláralo y encuadra hacia afuera.

Paso a paso para declarar la cámara en el anuncio

Declarar es rápido y se hace en dos lugares. El primero es el campo dedicado, siguiendo la ruta que describe Airbnb:

1. En Anuncios, abre el anuncio y entra al Editor del anuncio.
2. Toca en Tu espacio y luego en Seguridad del huésped.
3. En Dispositivos de seguridad, marca Presencia de cámara de seguridad en el exterior.
4. Describe cada cámara, dónde está ubicada y si está encendida o apagada.
5. Guarda el cambio.

El segundo lugar es la descripción del anuncio, donde la política exige informar la ubicación con frases como "hay una cámara en el jardín delantero". Haz ambas cosas. El comunicado de 2024 habla de informar la presencia y ubicación antes de la reserva, y la descripción es lo que el huésped lee antes de reservar.

El sensor de ruido entra en la lista porque puede estar dentro de la casa, fuera de habitaciones, baños y áreas de dormir, siempre que esté declarado y no grabe audio. La guía sobre fiestas y daños causados por huéspedes explica cómo usarlo. Un cartel en la entrada no sustituye ninguna de estas declaraciones, pero avisa a quienes llegan en coche y no leyeron todo el anuncio.

Hay quienes omiten la declaración pensando que una cámara orientada a la calle no cuenta. Una anfitriona hizo esto y, cuando una huésped llevó a 16 personas, escribió en la evaluación que las cámaras de la calle habían grabado la cantidad. Ella cuenta que siguió recibiendo reservas, y no se reportó ninguna sanción. El riesgo continúa. La política pide declarar toda cámara exterior bajo tu control, Airbnb dice que investiga las infracciones que le llegan, y una evaluación pública admitiendo la cámara es el tipo de cosa que les llega.

Declarar en el anuncio es la obligación. Repetirlo en el mensaje previo a la llegada es una cortesía que evita sustos en la puerta. Herramientas como Anfitrione responden en WhatsApp a partir de la base de conocimientos de la propiedad, por lo que quien pregunta dónde están las cámaras recibe la respuesta que registraste, igual a la del anuncio. El mensaje no sustituye el campo del anuncio.

Lo que la cámara resuelve y lo que no resuelve

La cámara exterior responde a la pregunta "quién fue" y da tiempo para actuar, pero Airbnb no paga solo porque exista una grabación. Los huéspedes adicionales se resuelven durante la estancia, mediante una alteración de reserva. Una alteración de reserva es la solicitud de cambio que el anfitrión envía y el huésped acepta o rechaza. Es el canal correcto porque el Centro de resoluciones no ajusta el recuento de huéspedes, como detalla la guía sobre huéspedes que llevaron personas adicionales.

Los daños tienen dos relojes. La protección contra daños exige solicitar al huésped el reembolso en 14 días desde la salida y enviar la solicitud con pruebas a asistencia en 14 días desde el daño o la pérdida. Actúa pronto si ocurre antes del check-out. Un fragmento de video que muestra quién rompió el portón sirve como prueba en esta solicitud. Pero la cámara debe cumplir con las reglas: los términos de protección del anfitrión excluyen de la cobertura al propio dispositivo si no cumple con los Estándares y Políticas de la Comunidad de Airbnb.

Un anfitrión que administra a distancia una casa en otro estado brasileño muestra lo que la cámara exterior resuelve y lo que no. En unos 20 meses, enumeró siete daños cuya autoría identificaron las cámaras exteriores, sumando BRL 17.550. Solo el vinilo roto de la piscina, BRL 13.000, es tres cuartas partes del total. Una puerta rota llegó a ser filmada, y el huésped juró que no había sido él. De todo, cuenta que recuperó una parte a través de AirCover y perdió otra, por falta de documentación, por no saber qué huésped causó el daño o porque se pasó el plazo. Es solo un anfitrión, antes de la regla actual, no una tasa de éxito. En la misma lista aparecen enchufes dañados, que él atribuye a huéspedes buscando cámaras ocultas. Es su sospecha, pero coincide con el miedo de quienes llegan.

Con huéspedes adicionales, un anfitrión cuenta que envió un mensaje simple preguntando por las personas extra, esperó unas horas sin respuesta y solo entonces envió las imágenes. El huésped lo admitió y pagó la diferencia de la noche. La cámara proporcionó la prueba, pero la conversación lo resolvió. En Airbnb, el camino formal para este cobro es la alteración de reserva, antes del check-out.

Una regla se aplica a cualquier resultado: la grabación va al Centro de resoluciones, no a la evaluación ni a un grupo de WhatsApp. La página de privacidad de Airbnb prohíbe publicar fotos o videos de miembros de la comunidad sin permiso. Si el daño es en el interior, la prueba es otra, y la protección de AirCover depende de la inspección con fotos realizada en cada cambio de huésped.

¿Cuánto tiempo guardar la grabación?

No encontramos un plazo oficial en las reglas de Airbnb. Sin embargo, las leyes de privacidad y protección de datos, así como los requisitos de retención, varían significativamente según la jurisdicción. Debes consultar a un asesor legal local para garantizar el cumplimiento. Las necesidades de evidencia operativa no anulan las leyes de privacidad de datos; debes retener solo el mínimo necesario sujeto a la ley local. Los plazos de reclamación de Airbnb no son plazos legales de conservación. Define un borrado proporcionado y válido en tu jurisdicción; conserva solo el fragmento pertinente cuando tengas una base válida. Consulta cómo conciliar la preservación de pruebas con las obligaciones de privacidad.

¿Vale la pena tener cámara en Airbnb?

Vale la pena en el exterior, para quienes operan a distancia y necesitan saber quién entró. No encontramos datos públicos que muestren una caída en las reservas debido a cámaras exteriores declaradas. El único reporte que tenemos es el de la anfitriona que siguió recibiendo reservas incluso con las cámaras mencionadas en una evaluación pública: solo un caso, y sin declaración, lo cual no recomendamos. Te pone dentro del plazo con pruebas en mano, y el resto depende del Centro.

Para el interior, la herramienta es otra: un sensor de ruido declarado e inspección con fotos en cada cambio de huésped. Si quieres salir de aquí con una lista, son cinco acciones:

1. Quita cualquier cámara interior, incluso si está apagada.
2. Abre puertas y ventanas y revisa en la aplicación qué ve cada cámara.
3. Declara en el campo de dispositivos, en la descripción y en un cartel en la entrada.
4. Retén las grabaciones solo por el tiempo mínimo necesario según la ley local.
5. Ante un problema, guarda el fragmento y abre la solicitud a tiempo, nunca en la evaluación.