Términos de Uso
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
Anfitrione es un producto de BGA TRAINING SOLUTIONS LTDA, registro de empresa brasileña (CNPJ) 57.660.473/0001-32.
Bienvenido a Anfitrione. Estos Términos de Uso ("Términos") rigen el acceso y uso de nuestra plataforma de automatización de atención para anfitriones y gestores de propiedades. Al crear una cuenta o usar nuestros servicios, usted acepta estos Términos. Léalos con atención.
Anfitrione no está afiliada, respaldada ni patrocinada por Airbnb, WhatsApp o Meta. "Airbnb", "WhatsApp" y "Meta" son marcas de sus respectivos titulares.
1. Definiciones
"Plataforma": El software y servicios proporcionados por Anfitrione.
"Usuario": Persona física o jurídica que se registra y utiliza la Plataforma.
"Huésped": Tercero que interactúa con el Usuario a través de las funcionalidades de la Plataforma.
"Propiedad": Inmueble registrado por el Usuario en la Plataforma.
"Bot": Sistema de respuesta automatizada basado en inteligencia artificial.
2. Descripción de los Servicios
Anfitrione ofrece:
- Automatización de atención a huéspedes vía WhatsApp
- Respuestas automáticas basadas en inteligencia artificial
- Gestión de base de conocimiento sobre sus propiedades
- Generación de códigos QR para acceso rápido a información
- Panel de gestión de conversaciones y métricas
- Integración con calendario de Airbnb
- Gestión de equipo de limpieza
Las funcionalidades que dependen de servicios de terceros (ej.: WhatsApp/Meta, Airbnb, proveedores de IA y pagos) están sujetas a la disponibilidad, políticas y términos de dichos terceros.
3. Requisitos de Cuenta
3.1 Elegibilidad
- Tener al menos 18 años de edad
- Ser capaz de celebrar contratos vinculantes
- Proporcionar información veraz y precisa al registrarse
3.2 Responsabilidades de la Cuenta
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales
- Notificar inmediatamente sobre uso no autorizado
- Ser responsable de todas las actividades en su cuenta
- Mantener la información de contacto actualizada
4. Uso Aceptable
Al usar nuestra Plataforma, usted acepta:
- Usar los servicios solo para fines legales y autorizados
- No enviar spam, mensajes no solicitados o contenido ilegal
- Respetar las políticas de WhatsApp Business y demás políticas aplicables de Meta
- No intentar eludir las limitaciones técnicas de la Plataforma
- No utilizar la Plataforma para acoso o discriminación
- Proporcionar información precisa sobre sus propiedades
- Obtener y mantener las autorizaciones/opt-ins necesarias para comunicaciones con huéspedes y terceros
Usted es el único responsable del contenido y del envío de los mensajes (incluidos plantillas), así como de garantizar que el tratamiento de datos de huéspedes y la comunicación por WhatsApp cumplan con las leyes de protección de datos y políticas aplicables.
5. Conductas Prohibidas
Está expresamente prohibido:
- Violar leyes locales, estatales, nacionales o internacionales
- Recopilar datos de huéspedes para fines no autorizados
- Revender o sublicenciar el acceso a la Plataforma
- Realizar ingeniería inversa o modificar la Plataforma
- Sobrecargar intencionalmente nuestros sistemas
- Usar bots externos o scripts automatizados
- Transmitir virus, malware o código malicioso
- Hacerse pasar por otra persona o empresa
6. Pagos y Suscripciones
6.1 Planes y Precios
- Los precios están disponibles en la página de precios
- Los planes mensuales se cobran cada 30 días
- Los planes anuales se cobran por adelantado
- Todos los precios están en Reales Brasileños (BRL) e incluyen impuestos
6.2 Prueba Gratuita
Ofrecemos 7 días de prueba gratuita para nuevos usuarios. No se requiere tarjeta de crédito para comenzar. Después del período de prueba, será necesario elegir un plan pago para continuar usando la Plataforma.
6.3 Cancelación
- Puede cancelar su suscripción en cualquier momento
- El acceso continúa hasta el final del período ya pagado
- No hay reembolsos parciales por períodos no utilizados
- Los planes anuales pueden cancelarse con derecho a reembolso proporcional en los primeros 30 días
6.4 Cambios de Precio
Nos reservamos el derecho de cambiar los precios con 30 días de aviso previo. Los cambios de precio no afectan el período ya pagado.
7. Propiedad Intelectual
7.1 Nuestra Propiedad
La Plataforma, incluido el software, diseño, logotipos y tecnología de IA, son propiedad exclusiva de Anfitrione y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.
7.2 Su Contenido
Usted conserva la propiedad del contenido que ingresa en la Plataforma (textos, imágenes, información de propiedades). Al usar nuestros servicios, nos otorga una licencia para usar ese contenido para proporcionar y mejorar los servicios.
7.3 Estadísticas y Datos Agregados
Podemos generar y utilizar estadísticas e información agregada y anonimizada a partir del uso de la Plataforma (por ejemplo, métricas de uso y rendimiento), incluso con fines comerciales, siempre que dicha información no permita identificar personas. Para información sobre datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.
8. Exenciones de Responsabilidad
La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que:
- El servicio será ininterrumpido o libre de errores
- Las respuestas de la IA serán siempre precisas o adecuadas
- Los resultados cumplirán todas sus expectativas
- La integración con WhatsApp estará siempre disponible
El Usuario es responsable de revisar y supervisar las interacciones automatizadas con sus huéspedes.
9. Limitación de Responsabilidad
En ninguna circunstancia Anfitrione será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales
- Pérdida de ganancias, ingresos, datos u oportunidades de negocio
- Acciones u omisiones de terceros (huéspedes, WhatsApp, etc.)
- Contenido generado por IA que sea impreciso o inadecuado
En la máxima extensión permitida por la ley aplicable, nuestra responsabilidad total está limitada al monto pagado por el Usuario en los últimos 12 meses.
Nada en estos Términos excluye o limita responsabilidades que no puedan ser excluidas por ley (ej.: por dolo, culpa grave o derechos asegurados por normas de protección del consumidor, cuando sean aplicables).
10. Terminación
10.1 Por Usted
Puede cerrar su cuenta en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o contactando con nosotros.
10.2 Por Nosotros
Podemos suspender o cerrar su cuenta inmediatamente si viola estos Términos, o con 30 días de aviso previo por cualquier otro motivo.
10.3 Efectos de la Terminación
- El acceso a la Plataforma será revocado
- Los datos pueden ser eliminados después de 30 días (excepto obligaciones legales)
- Puede solicitar la exportación de datos antes de la terminación
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa del Brasil. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de São Paulo/SP, sin perjuicio de las reglas de competencia aplicables en relaciones de consumo, cuando corresponda.
12. Cambios en los Términos
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o aviso en la Plataforma con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado después de los cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos.
13. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos, contáctenos:
Anfitrione
Correo electrónico: contato@anfitrione.com.br
Soporte: suporte@anfitrione.com.br
Al crear una cuenta o usar nuestros servicios, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta estos Términos de Uso y nuestra Política de Privacidad.